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本報訊 （記者杜娟通訊員胡燕妮、穗消委）隨著網購日益繁榮，隨著而來的投訴，以及伴隨著網購的快遞業投訴也不斷增多。省工商局副局長錢永成昨日與網友交流時透露，去年我省有關網購的投訴增長54.86%，有關快遞業的投訴更猛增62%。
錢永成承認，對於網購領域的維權處理，客觀地説，由於調解的成功率不高，所以消費者的滿意度也不高（滿意度大概只有五六成左右）。産生這種情況的原因是多方面的：
一是剛才提到的，因為經營者信息虛假等原因，調解和執法過程中找不到實施侵權行為的經營者，而導致消費糾紛無法處理，比如説某些“釣魚”網站誘騙消費者購買所謂的低價商品的行為。
二是某些網站、快遞企業通過不合理的格式合同免除自身責任，消費者在不知情的情況下簽訂了服務協議而增加了維權難度，比如説對於退換貨範圍內的商品，經營者通過格式合同條款規定退換貨時商品及附件外包裝和資料不得有破損，導致消費者合理退換貨的權利形同虛設。對此，錢永成説：“不打開包裝，怎麼知道商品有問題？消費者合理退換貨的權利形同虛設！”
錢永成透露，下一步工商部門將加強監管，維護消費者合法權益：一是要通過加強對網絡購物監管；二是針對網絡團購中消費者、團購網站和供應商家可能身處不同地域的特點，加強跨地區工商部門間的協作，充分利用跨省網上監管維權平臺，切實負起監管職責。三是指導行業協會和省消委會共同建立“網商先行退賠”機制。
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