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家用電器、食品、通訊産品等成消費申(投)訴熱點

發佈時間:2012年03月15日 07:48 | 進入復興論壇 | 來源:湖南日報 | 手機看視頻


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  本報3月12日訊(記者 肖建生 通訊員 許英)省工商局今天舉行“3 15”新聞通報會,通報了2011年消費申(投)訴10大熱點和消費維權10大案例,家用電器、食品、通訊産品等成消費投訴熱點。

  去年全省各級工商行政管理部門和消費者委員會共處理消費者申(投)訴61153件,為消費者挽回經濟損失5735.28萬元。其中消費申(投)訴10大熱點依次為:家用電器、食品、通訊産品、服裝鞋帽、電信服務、互聯網服務、農用生産資料、裝修建材、房産及物業管理、汽車。其中全年受理家用電器申(投)訴5976件,主要反映質量不合格、售後服務不到位和安裝服務亂收費等問題最為嚴重;其次是食品,全年受理食品申(投)訴5258件,主要集中在質量、價格和計量等問題。此外是通訊産品。全年受理通訊産品申(投)訴5258件,主要反映質量、售後服務及虛假廣告等問題;其他如服裝鞋帽、電信服務、互聯網服務、農用生産資料等的質量和服務都存在比較突出的問題。

  去年共查處侵害消費者權益案件2448件,案值1323.53萬元;查處假冒偽劣商品案件2589件,案值1483.85萬元,其中2011年消費維權10大案例是:隆回縣百合種球壞死賠償案;寧鄉縣假冒名酒退款案;湘潭市汽車質量糾紛案;炎陵縣水泥質量糾紛案;冷水江無證照經營保健品案;永州市火鍋店煤氣中毒賠償案;湘西土家族苗族自治州遊客住宿摔傷案;邵陽市利用格式合同強制收取費用案;衡陽市網購桑拿浴箱受損案;長沙市天心區未成年人消費糾紛案。從查處的這些案例情況看,有些給消費者造成了比較嚴重的損失。如百合種球壞死賠償案發生在去年8月23日,李某和馬某在隆回縣某農資店購買了19包殺菌劑用於百合種球拌種,但使用後,卻使1655公斤百合種球陸續壞死,造成直接損失5萬餘元。隆回縣消費者委員會接到投訴後,立即進行調查處理,經多次組織經銷商、廠家和農戶進行調解,達成協定,由廠家賠償兩農戶5萬元。

  會上還通報了今年一季度流通領域商品(食品)質量監測情況。

熱詞:

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