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本報棗莊3月12日訊(記者白雪岩通訊員張冬磊)3月11日,本報《家電維修市場收費有點亂》一文刊登後,讀者紛紛打來電話反映他們在家電維修過程中遇到的不合理現象。其中,市民李先生講述了一段被維修人員“忽悠”的經歷。
據李先生介紹,今年1月7日,他發現家中的液晶電視在正常使用過程中突然出現了黑屏現象,於是急忙打電話給該品牌售後服務部門尋求幫助。維修人員經過檢查後更換了2個零部件,但配件費加上人工費共計1030元。李先生説,這電視才剛買了一年多,價格才3800元。李先生認為,電視機仍然在“三包”期內,維修不應該收費,但維修人員稱更換的零部件已經超出了一年的“三包”期,收費是必須的。最後經過一番爭執和討價還價,李先生只給對方支付了300元錢。
消協工作人員經過調查後得知,根據生産廠家的“三包”承諾,該液晶電視的整機保修期為1年,主要部件的保修期為3年,維修人員就是以李先生的電視機超出了1年的整機保修期為由,收取了維修費用。問題的焦點就在於更換的零部件是否屬於主要部件。
據了解,李先生更換的部件為SS線路板和SN板各一塊,李先生諮詢了相關專業人員後得知,這兩種零部件是集成電路塊的一部分,處在保修範圍,而維修人員則聲稱這屬於驅動主件,不在保修範圍。最後,經過調解,該廠家售後維修人員退還了300元錢。
市中區消協相關負責人介紹,家電維修市場的亂收費問題始終是投訴熱點之一,由於消費者專業知識較少,處於信息不對稱的弱勢一方。
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