黑龍江省“315”新聞發佈會11日召開。東北網記者 顧碩攝

　　東北網3月11日訊 (記者 顧碩) 記者11日從黑龍江省“315”新聞發佈會上了解，2011年，全省各級12315申訴舉報中心共受理消費者申訴、舉報、諮詢68,785件(諮詢59,043件、申訴7,262件、舉報2,480件)。其中，商品類36,151件，佔受理總量的52.6%，與上年相比，上升13%;服務類32,634件，佔受理總量的47.4%,與上年相比，上升54%。

　　據了解，2011年商品申訴主要集中在服裝鞋帽、交通工具、通訊産品、家用電器和食品五大類。即服裝、鞋帽類申訴867件，佔商品類申訴的16%。主要問題是，産品質量不合格、標識不清、不履行“三包”規定和假冒、倣冒等。交通工具類申訴745件，佔商品類申訴的14%。主要問題是，輪胎鼓包、裂紋、發糟、掉皮、鋼絲外露、慢撒氣、車輛跑偏等。通訊産品類申訴724件，佔商品類申訴的13%。主要問題是，故障頻發、虛假宣傳、組裝倣冒、配件質量和售後維修不透明等。家用電器類申訴525件，佔商品類申訴的10%。主要問題是，送貨到家出現商品損傷認定責任難、售後服務保障難等。食品類申訴522件，佔商品類申訴的10%。主要問題是，生産者在食品生産過程中，使用不合格甚至過期霉變的原料，食品生産日期、保質期標注不清，經營者出售過期變質食品，現場製作銷售的食品，衛生條件差。袋裝兒童食品，裸露玩具、畫片直接接觸食品，造成污染，農貿市場現場宰殺出售畜禽肉，未經檢疫。飯店衛生差，就餐者經常吃出異物。

　　據了解，2011年服務申訴主要集中在電信服務、互聯網服務，餐飲和住宿服務、美容、美發洗浴服務，製作、保養和修理服務五大類。即電信服務申訴347件，佔服務類申訴的19%。主要問題是，電信服務不透明，損害消費者知情權等。互聯網服務申訴201件，佔服務類申訴11%。主要問題是，網絡購物存在虛假宣傳和售後服務缺乏保障等。餐飲和住宿服務申訴196件，佔服務類申訴的10%。主要問題是，衛生條件差、收費項目和方式不明確、無安全防範措施等。美容行業申訴159件，佔服務類申訴的9%。主要問題是，虛假宣傳、不具備服務資質、強制消費等。制做、保養和修理申訴110件，佔服務類申訴的6%。主要問題是，家電、手機、汽車和摩托車修理、維護從業人員不專業、提供服務不規範、實際服務與商家承諾不符等。