央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

河北省消協公佈2011年度消費維權十大典型案例

發佈時間:2012年03月11日 19:12 | 進入復興論壇 | 來源:中國政府網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  河北省消協3月7日召開3 15新聞發佈會,公佈了2011年度消費維權十大典型案例,提出服裝鞋帽、通訊類和食品類商品依舊是投訴熱點,電信服務質量依然堪憂,涉及汽車的投訴數量雖少,卻是解決的難點。

  汽車質量糾紛原因複雜,處理難度較大

  十大典型案例中,有兩個案例涉及汽車投訴。其中,一個是由於汽車發動機艙內部自燃導致火災,並由石家莊市裕華區公安消防大隊依法做出《火災原因認定書》,但是經銷商以各種理由拒絕賠償。後經省消協調解,由石家莊金昌長安鈴木4S店為消費者免費更換同款新車一輛,問題得到解決。另一個案例則是石家莊消費者薛先生花費65萬元,從河北華菱豐汽車貿易有限公司(4S店)購買了一輛斯洛伐克産“途銳”2967CC型越野車,由於出現三次故障,消費者不敢再駕駛此車,向4S店提出退車申請並賠償損失的要求。2011年3月7日,薛先生向省消協投訴,要求4S店全款退車。但4S店致函表示不接受消協調解,建議消費者通過法律途徑解決。

  省消協副秘書長聶雲東表示,近年來,因汽車問題引發的消費糾紛案件呈逐年上升趨勢,此類糾紛原因複雜,處理難度較大,是汽車本身存在缺陷還是消費者使用不當,責任難以分清。在汽車問題引發的投訴中,因發生熄火、自燃、安全氣囊不能打開、變速箱故障、發動機故障、連桿斷裂等問題引發的重大消費糾紛案件較多,4S店和生産廠家拒絕消費者組織調解的情況時有發生,消費者合法權益受到嚴重侵害。依據《合同法》、《産品質量法》的有關規定,車主與4S店之間存在産品質量擔保責任,車輛發生性能故障,4S店或生産廠家應積極履行修理、更換或退貨的法定義務,不得以任何理由拒絕或故意拖延,否則將構成對消費者合法權益的侵害。

  壟斷性服務行業的服務質量問題突出

  據介紹,2011年全省消協組織受理消費者投訴比2010年減少4689件,投訴解決率比2010年有所上升,案均數額比2010年增長67元。重大投訴案件數量較2010年度下降71.43%,賠償金額比2010年度增加了 221253元,上升118.79%。

  其中,壟斷性服務行業的服務質量問題突出。手機業務被投訴、諮詢的問題較多。收費不透明,停止上網後仍然收費的寬帶問題,消費者反映比較突出。鐵路、航空方面的服務類投訴也逐漸增多,主要反映在火車網上購票、退票,飛機延時和航班取消、退票等方面。

  手機質量仍是消費者投訴的重點。2011年共受理移動電話類投訴3588件,佔投訴總量的12.21%,造成手機投訴居高不下的原因有4個:一些手機質量低劣,消費者舉證難;部分商家規避三包,售後服務差;一些手機置入吸費軟體;一些售後人員維修不作記錄,不誠信經營。 (記者段麗茜)

  (來源:中國政府網)

熱詞:

  • 4S店
  • 消協
  • 消費維權
  • 消費糾紛
  • 産品質量法
  • 合同法
  • 典型案例
  • 途銳
  • 2010年
  • 手機質量