中新網太原3月11日電 (白耀庭)山西太原日前發佈的2011年消費申訴熱點及十大消費維權典型案例顯示，該市2011年受理消費者諮詢、申(投)訴和舉報案件33070件，主要涉及到涉及到汽車、食品、快遞、網絡團購及家電服務等方面，汽車行業“霸王條款”亂象頗為明顯。

　　在曝光的十大消費維權典型案例中，“霸王條款”案被列入其中。據介紹，2011年3月，消費者王先生在某車行購買汽車一輛，價格50萬。購車消費者按照《保養手冊》要求進行了保養。10月，該車變速箱出現故障，送修時，卻被告知未按該車行口頭告知的保養時間進行保養，因此不予免費維修。經多次協商無果後，訴至太原市消費者協會。

　　經查，經營者違反了《消法》第二十四條之規定，以格式合同、通知、聲明等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，其內容無效。經多次調解，經營者為消費者更換了價值11萬的變速箱。

　　太原市消協負責人表示，在2011年受理的案件中，類似王先生遭遇“霸王條款”問題很多，尤其在汽車行業，問題主要集中在質量和售後兩方面。主要是制動系統失靈、發動機性能故障等關係行車安全的問題成為消費者關注的熱點；汽車銷售過程量，交車延遲；擅自提價，或者以提前交付使用為誘餌誘導買主加價提車；4S店強制消費者在其指定的保險公司為新車參保，甚至限定參保年限；強制購車人在其指定的銀行貸款購車；售車時強行搭售汽車室內裝修等“強行消費”等經營行為時有發生。

　　據了解，2011年該市工商、消協系統受理消費者諮詢、申(投)訴和舉報33070件，其中申訴825件、舉報1085件，解決率達96%；查處各類食品案件525件，罰沒款187萬元，查辦“假一賠十”案件61起，賠償消費者20余萬元。消費申(投)訴熱點涉及到食品、快遞、網絡團購、家電服務、汽車等方面。