東麗區中醫醫院在“三好一滿意”活動中，緊扣“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的活動主題，大力推進便民就醫工程，廣泛聽取患者意見建議，推出了一系列便民、惠民措施，簡化和優化醫療服務流程，開展多層次的優質服務，努力改善群眾看病就醫體驗，讓人民群眾得到更多實惠，共享我區經濟社會發展成果。

　　一、立足服務群眾，改善就醫環境

　　一是積極改善住院條件。加大基礎設施投入，將住院病區內50余張無床檔的病床更換為帶有床檔的新床，保障了患者舒適、安全。二是營造溫馨環境。每月定期檢查全院衛生情況，努力做到“四凈”，即室內潔凈，診療環境潔凈，衛生間、洗漱間、配膳間潔凈，綠地潔凈。三是積極開展公共場所禁煙活動。在醫療、醫技用房嚴格實行禁煙，統一禁煙標識及制度。四是加強院內車輛管理，確保交通有序暢通。

　　二、創新服務模式，努力解決“看病難”

　　一是優化診療流程，縮短就醫等候時間。充分發揮導診臺導醫、諮詢、預約、便民四大功能，在導診人員分診基礎上增加計算機取號分診，利用電子觸摸屏提高分診效率，縮短病人排隊等候時間。二是開展預約服務。針對科室的不同情況，採取口頭預約、電話預約、預約診療卡等形式，進一步方便患者就診掛號。三是積極推行“無假日門診”。克服人員緊張的問題，積極協調臨床科室，在2人以上科室雙休日實行半日門診、節假日專家門診照常，保證上班族和學生群體在週六、週日正常就診。四是建立對口幫扶機制。每天派內科、兒科、婦科、肛腸科、針灸推拿、康復專業的中醫師到無瑕街社區衛生服務中心開展對口支援工作，讓轄區內的老百姓在家門口就能得到區內知名中醫的服務。

　　三、採取切實措施，著力改變“看病貴”

　　一是大力推行臨床路徑管理，在重點專科病房實施臨床路徑，在保證醫療質量的基礎上最大程度地為患者節約診療費用，縮短住院時間。此舉進一步規範了醫療服務行為，促進了合理檢查、合理用藥、合理治療。二是在全院4個病房開展“優質護理服務示範工程”，發展專科護理，在不增加患者費用負擔的前提下，通過採取增加臨床護士數量、簡化護理服務流程、細化並公示分級護理標準、改革排班模式、實行責任包乾制等措施提高護理服務質量。

　　“金盃銀盃不如患者的口碑”，以上便民措施的落實受到了群眾的廣泛好評。在近期的患者問卷調查中，該院門診滿意度達到97.62%，住院病人滿意度達到98.75%。