出現醫療糾紛，醫患雙方都應當多些理智、理解和耐心，既可以平等協商，也可以通過衛生行政管理部門或法院，合理合法地解決糾紛。了解處理醫療糾紛的方法和流程，有利於促進問題的解決。

　　第一步：醫患雙方自行協商達成協定。醫患雙方根據侵權責任法、最高人民法院《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等法律規定，就賠償事宜進行協商。合法的協議具有法律效力，受法律保護。這種解決方式簡單明了，效率較高，利於和諧穩定，是當前普遍採取的行之有效的做法，但有時因爭議較大，不容易達成一致。

　　第二步：由第三方主持調解。由當事人一方或雙方共同向衛生行政管理部門、人民調解委員會等提出申請，在其主持、協助、促進下，雙方進行協商，達成協定。如果一方認為，調解的第三方有所偏袒或存有其他爭議時，就需要進入第三步。

　　第三步：進行醫療事故鑒定。一般由患者向醫院上級衛生行政管理部門提出申請，由醫療事故鑒定委員會組織相關專家進行鑒定，確定是否構成醫療事故以及事故等級。

　　第四步：向法院提起醫療損害賠償訴訟。由法院指定或醫患雙方協商選定的鑒定機構進行司法鑒定，法院根據鑒定結論和其他證據確定醫療機構責任，主持醫患雙方調解達成協定或判決結案。這種方法中立性強、處理糾紛專業規範，但是要求最嚴格、程序最繁瑣，與協商、調解相比耗時、耗錢、費力。

　　上述幾步，是解決醫療糾紛較合理、有效的流程，但每一步都不是必經流程，如患者可以直接提起訴訟（第四步）。因此，可根據不同情況選用不同的辦法，以儘快化解糾紛，盡可能節約成本。

　　軍人軍屬在處理醫療糾紛時，要盡可能了解掌握醫療損害賠償、舉證責任等相關法律和醫學知識。同時，所提出的賠償項目和賠償數額也要切合實際，有相應的法律和證據支持，避免因天價索賠導致院方難以接受和不必要的訴訟費、代理費負擔。

　　醫療機構應加強對醫療損害的防範，充分認識在醫療服務中所負有的法律責任，提高醫務人員的業務技能和工作責任心，嚴格遵守醫療衛生法規和診療護理規範，盡可能地防範醫療事故或醫療損害的發生。

　　(來源:解放軍報)