───省婦幼保健院開展

　　“微笑天使”優質護理服務活動

微笑天使授牌儀式

　　“白衣天使”是人們再熟悉不過了，潔白的燕帽，穿著潔白如雪的服裝，一副清新俏麗的臉蛋穿梭在護士站與病房間，她們是醫院一道靚麗的風景線。她們與患者用心靈進行溝通，用她們的生命溫暖著患者，她們是一群默默點燃生命、重塑生命與生命同行的可愛之人。可能，在她們眼裏，這項事業很平凡，每天都在做反反復復的事。但她們卻在沒有硝煙的戰場捍衛著每一條生命，把救死扶傷成為她們的責任。

　　在全國開展優質護理服務正進行著如火如荼時，海南省婦幼保健院緊跟護理服務改革浪潮，首先在産科開展以“優質護理，親情服務”為主題的優質護理示範工程活動，患者滿意度大幅度提高，為了持續加強“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，更進一步提升該醫院護理隊伍的主動服務理念，在患者心中建立良好的服務印象，充分發揮“優質護理，親情服務”在護理工作中的重要作用，塑造服務形象，強化服務內涵，爭創一流護理服務品牌。該院于2012年開始開展護理人員“微笑天使”評選活動。

　　2月29日下午，迎著清風細雨，在省保健院的大廳裏，患者及家屬、醫生、護士以及社會人士，大家匯聚一堂，在大家的見證下，該院隆重舉行首批“微笑天使”的授牌儀式。

　　授牌儀式由該院護理部主任王仁媛主持，儀式開始，向偉院長在授牌上發表激勵講話，緊接著吳樹行副院長宣佈首批“微笑天使”的名單，最後院領導為首批“微笑天使”頒發榮譽獎章及獎金。

　　向偉院長在儀式上表示，院領導很重視“優質護理，親情服務”活動的開展，為了激勵護理人員的奉獻精神，護理部組織了以為患者提供文明禮貌、微笑溫馨的親情護理服務，注重患者感受為主的“微笑天使”評選活動，經過精心評選出首批“微笑天使”護理人員，通過活動，堅定“親情護理”服務理念，為建設良好的護理文化氛圍，構建和諧醫患關係奠定基礎。

　　“微笑天使”評選活動是省婦幼保健院首家獨創，每個月進行評選一次，“微笑天使”由病人、家屬、醫生、護士依據“天使”在工作時擁有良好的職業風範、端莊大方的儀容儀錶、為患者提供文明禮貌、微笑溫馨的親情護理服務進行打分。評分以患者滿意度為主，工作團隊測評為輔，注重患者的感受，持續改進服務質量共同評選推薦。

　　通過“微笑天使”評選活動，護理人員提高了親情服務的護理理念，構建護理文化建設，強化親情服務內涵，努力為病人提供稱心、舒心、放心的就醫環境，爭創一流“保健院式”服務品牌。