本報近期開展的“3 15金融消費維權熱線”活動，在市民中引起強烈反響，也引起了監管部門的高度重視。“對於人身保險市場存在的個別銷售誤導等問題，監管部門一經發現就要嚴打、真打！”在昨日召開的“全省人身保險業綜合治理銷售誤導工作會議”中，陜西保監局副局長盛曄斬釘截鐵地表明了從嚴整治的態度。

　　壽險員工

　　羞向親朋説職業

　　近年來，我省人身保險業務發展迅速，但市場存在的一些違法違規現象，特別是銷售誤導現象已成為壽險市場最遭詬病的問題。本報2月底展開的“3 15金融消費維權熱線”活動，僅數日間便徵集到200余條消費者投訴，其中絕大部分均涉及“銀保誤導”領域。

　　“‘銷售誤導’帶來了越來越多的非議和不信任，甚至於我們的員工都不敢向親戚朋友講明自己的工作單位。行業發展確實已經到了危急關頭，業界同仁需要認真反省思考，並以壯士斷腕的勇氣加以治理！”昨日的治理工作會議中，某壽險陜西分公司代表的真摯發言，贏得了在座數百位保險從業人士的掌聲和共鳴。

　　行政、法律途徑嚴究責任

　　“銷售誤導不但直接侵害投保人和被保險人的合法權益，更令整個保險行業都貼上了不誠信的標簽。進行大力治理已成為全社會共同心聲。”盛曄表示，監管部門將調動各種力量形成綜合治理態勢，“讓銷售誤導成為過街老鼠，人人喊打。”

　　據悉，此次壽險銷售誤導治理工作，將重點整治銀郵代理、個險營銷、電話銷售渠道，重點打擊誇大保單收益、隱瞞合同重要事項、混淆保險與其他金融産品區別、篡改客戶信息等問題，重點監督信訪投訴多、內控管理差、整改不到位的市場主體，使消費者反映最集中、最強烈的問題得以解決。對於查實的嚴重銷售誤導行為，監管局將通過行政、法律等多種手段追究其上級管理人員責任，確保處理到位。

　　從具體治理監測措施看，主要將嚴格落實銷售誤導黑名單制度，對經查確實存在銷售誤導行為的保險機構、銀郵代理網點、培訓講師和銷售人員進行業內通報，在協會網站、省市主流媒體公開披露；對因嚴重違法違規吊銷從業資格的機構和個人，要將其違法違規事實在省內主要報紙進行公告，加大失信懲戒力度；同時，保監局還將針對投保人重點宣講閱讀條款和客戶回訪的重要性，強調客戶的猶豫期權利、提示保險消費風險，並著力向消費者提示各種保險産品特性、保險責任和責任免除、投保人權利和義務。

　　年底前力爭有效遏制誤導

　　“此次我省壽險綜合治理銷售誤導工作，將以強化制度執行為關鍵建立起長效機制。”陜西保監局相關負責人表示，通過今後一段時期的長期努力，力爭在2012年底令治理銷售誤導工作取得初步成效。“具體而言，就是讓防範銷售誤導理念在全行業深入人心，監管規定有效落實，監管要求嵌入到公司內控制度，防治誤導的體制機制初步建立，銷售誤導問題得到有效遏制，社會各界對銷售誤導問題的反映明顯減少，保險消費者認可度和滿意度顯著提高。”

　　記者 劉寧