監管之窗

　　本報訊 廈門保監局認真貫徹落實保監會關於綜合治理車險理賠難工作部署會議和綜合治理銷售誤導工作會議的精神，以建立完善消費者權益保護機制為重點，著力解決車險理賠難和壽險銷售誤導兩個難題。

　　一是開展“3 15”消費者權益保護主題宣傳活動，營造齊抓共管的聲勢。緊扣消費者權益保護主題，在“3 15”消費者權益日前後，以召開“廈門保險消費者權益保護工作部署會”“廈門交通事故一體化調處機制經驗總結會暨保險業全面參與推進會”和“優秀壽險營銷員暨優秀壽險營銷團隊評比表彰大會”為契機，分三階段宣傳保監會在保險消費者權益保護方面的政策舉措，推廣行業破解車險理賠難的成功做法，倡導誠信守法專業服務的保險營銷理念。同時，利用電視、電臺、報紙等媒體，通過開展一系列以保險消費風險提示和維權教育為主要內容的集中宣傳活動，形成持續有效的宣傳聲勢，營造綜合治理理賠難和銷售誤導的輿論環境。

　　二是開展車險理賠難和壽險銷售誤導專項整治。將車險理賠和壽險銷售誤導作為今年現場檢查工作的重點內容，重點查處車險理賠領域存在的拖賠惜賠、無理拒賠，壽險銷售領域存在的故意混淆保險與存款的概念、誇大合同收益及隱瞞合同重要內容等消費者反映強烈、集中的違規問題。

　　三是出臺針對性的消費者權益保護監管政策措施。治理車險理賠難方面，進一步完善廈門車險定損中心直賠點建設，提升車險理賠服務的規範化和便捷化；出臺《車險查勘定損人員分級管理制度》，提升查勘定損標準化和定損人員專業化；推動全行業參與“廈門交通事故調處一體化”建設，實現全市交通事故理賠糾紛多方一體化調處和一站式服務，減少社會矛盾，維護社會穩定。治理壽險銷售誤導方面，出臺《壽險公司銷售誤導預防和處置制度》，強化公司責任，實現對銷售誤導行為的自我預防、主動糾錯和及時處置；完善《客戶風險承受能力測評制度》，確保將合適的産品銷售給有真實需求的客戶；建立《人身保險服務評價辦法》，形成服務標準提升機制。

　　四是建立消費者權益保護工作監督機制。通過車險上路測評、壽險暗訪等形式，加大對産險公司提高理賠服務質量和對壽險公司治理銷售誤導情況監督，督促公司切實承擔起治理主體的責任；指導行業協會做好産險公司車險理賠服務和壽險公司服務評價工作，開展行業自律檢查，督促行業協會切實承擔起行業自律責任；加大對車險理賠難和壽險銷售誤導綜合治理工作的行政督辦力度，將其作為今年行政效能監察工作重點，切實履行好轄區監管責任。

　　爭取通過一年時間，使車險理賠難和壽險銷售誤導治理工作初見成效；通過兩年左右的綜合治理，使保險消費者對保險服務投訴明顯減少，社會對保險服務的認可度和滿意度明顯提高，文明城市中的文明行業形象基本樹立。