近年來，彩電發展速度迅猛，尤其在家電行業中更是其他産品和産業鏈所無法企及的。隨著市場的蓬勃發展和品種的極大豐富，數字化家電已步入千家萬戶，消費者對彩電産品的質量投訴呈現上升的勢頭，産品返修率不斷增長，從而導致企業對産品的質量管理存在隱患，令人憂心。

　　據慧聰網相關數據顯示，2011年國內家用電器申訴增幅較大，其中産品質量、家電維修、售後服務態度等領域表現較為集中，這也意味著商家在把控産品質量的同時，服務質量水平亟待提高。如何解決家電需求量不斷提升、消費者投訴不斷高漲之間的矛盾已迫在眉睫。

　　維權，更要維“全”

　　315日益臨近，今年中國消費者協會提出了“消費與安全”的主題，將企業産品質量與安全的關注度又提升了一個高度，同時號召更多企業生産安全的産品、提供安全的服務、倡導安全的消費，保障消費者安全權益。

　　飛利浦電視作為歐洲頂尖電視品牌，一直致力於産品的安全生産，並將歐洲先進科技帶入中國。企業在不斷提升業務的同時，也非常注重環保理念，讓消費者在使用飛利浦産品時更健康、安全。

　　為迎接315這個消費者特別的節日，飛利浦以其源自歐洲的高端品質作背書，誠意提供整機保修升級特別行動。據悉，3月1日至3月15日期間購買任意型號飛利浦電視，可享整機保修二年，升級保障，為消費者增添一份安心。

　　服務升級：給“安全”一個保障

　　延保一小步，服務一大步。延保服務的內容看似簡單，但實際上需要家電廠商、零售商、渠道商和延保服務商等多方面的合作。如今的消費者越來越成熟，消費觀念普遍理性，選購産品不僅僅看産品、看品牌，也會受廠家售後服務的質量好壞而影響是否購買該産品。因此，整機延保也已逐漸成為各大彩電企業的新競爭手段。

　　其實，生産與服務，好比是家電企業的“兩條腿”，而飛利浦電視在加快産品技術研發的同時，也時刻緊跟售後服務方面的腳步。據悉，飛利浦電視在售後服務方面，逐年加大力度，而整機延保服務，則是飛利浦電視對消費者最直接的回饋，真正做到為消費者提供星級安全服務保障。此行動也從側面折射出飛利浦電視作為目前中國市場上唯一的歐洲品牌，對其品質的高度信心。

　　企業在不斷發展的同時，更應該重視良好的品牌形象，産品質量保障、售後服務跟蹤要兩手一起抓，肩負起自身的社會責任，樹立企業長遠公信力。飛利浦電視相關高層也表示，“今年將加大投入在産品、促銷、服務的投入，尤其要以服務全面升級回饋廣大消費者長期的支持與信任，為消費者的安全消費提供更優質的保障。”