□成志明著 創新營銷

　　20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？

　　今天的蘇寧比任何時候都能切身體會到良好的生態環境、高效供應鏈、理性競爭對大企業的無比重要性。

　　張近東董事長曾對蘇寧營銷團隊明確強調，談判談不出市場，博弈博不出利潤。蘇寧營銷的價值在於為供應商和消費者創造更大的、更獨特的價值。

　　因此，蘇寧營銷新一輪的創新重新回歸蘇寧企業經營的本源，服務於供應商、服務於消費者；但與以往不同的是，服務的落腳點有了新的變化。以顧客細分為導向，通過店面形態創新、渠道業態創新，顧客需求響應時效的提升，不斷滿足豐富多樣的顧客需要。以産品為導向，豐富産品品類，強化品類管理，優化供應鏈協同，以市場驅動型採銷模式創新，更好地服務於供應商。

　　20年的蘇寧，從蹣跚學步、懵懂少年，現已步入朝氣蓬勃的青年期。青年是人生中有志有為、可為能為的時期，志存高遠的蘇寧，以轉型行業模式、重塑行業標準為使命，一貫奉行訥于言、踐于行的蘇寧，會首選從改變自己開始。我們希望通過5年、10年的不懈努力，再一次通過提高自己的能力，為供應商和消費者創造更大更多的價值。

　　──蘇寧電器總裁、營銷總部執行總裁金明

　　蘇寧營銷之魂：“兩個基本點”

　　在蘇寧人一次又一次的大大小小營銷創新中，有沒有一種東西貫穿始終？也就是説，在應萬變的過程中，不變的根本是什麼？其實。蘇寧的營銷思想歸根到底來説有兩個基本點：其一，服務好供應商，其二，服務好消費者。供應商和消費者是蘇寧每次營銷變革與創新的出發點和最終歸宿。蘇寧“將服務視為永恒的看家本領”，不僅強化服務態度，更提升服務能力，這是蘇寧不斷完善自我、突破自我的原動力。

　　縱觀中外企業發展，一個顯而易見的事實是：那些卓越的企業領袖，都為其企業打上了自己鮮明的烙印，以個人獨特的思想與品格影響著企業的營運，形成了不同企業獨特的企業文化和核心價值。一個企業的長久生存，最重要的條件不是企業的資本、産品或管理技能，而是正確的企業價值觀和營銷戰略。企業的命運如何最終由價值觀決定。核心價值觀決定企業發展方式，決定企業對社會的貢獻大小。

　　今日的蘇寧，固然離不開成千上萬個蘇寧人的共同努力，但是談蘇寧，無論如何繞不開其創始人張近東。張近東的超前意識、長遠目光、務實謹慎、低調穩健、認真執著和社會責任感，對蘇寧的影響是深遠的。

　　在業界，蘇寧似乎是不折不扣的穩健派。“零售業是一場沒有終點的馬拉松，來不得半點投機，要堅持每一步踏踏實實，需要時間和耐力。”談及企業的發展，張近東認為：“蘇寧不排斥並購，但一定要清楚，零售網絡並購，一加一不一定等於二，更不一定大於二。”