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昨日是實名制火車票退票新規實施首日，記者在漢口火車站1號售票大廳的2個退票窗口看見，具體操作中比較靈活，窗口工作人員指導退票者，讓乘車人將其身份證的正反面用彩信發到手機上，工作人員再查看代辦人的手機，如身份證上的信息無誤，工作人員將據此辦理退票。（長江日報2012-03-02）
看到這則報道，我的無限感慨油然而升。一是感慨鐵路這樣的企業也終於可以靈活服務了；二是感慨“鐵老大”終於知道“心疼”人了。
從管理的角度來講，出臺一項新管理制度，要給執行的基層單位或個人以一定的消化理解，再到貫徹落實的時間。鐵路部門從今年1月1日起在全國範圍內實施火車票實名制，在實施的過程中，他們又針對退票難和“黃牛黨”利用退票環節倒賣車票的問題，進一步修改了退票辦法，這個過程，前後也不過短短三個月的時間，所以針對退票新規定執行第一天出現的問題，鐵路部門用彩信確定乘車人身份的靈活服務，筆者認為，這不是鐵路部門棄新規于不顧，而是為繼續推行退票新規的一種“變通”。
從服務的角度來講，退票制度新規的本質就是要確認乘車人是否有退票的真實願意，以及代理人是否真正受乘車人委託辦理退票的，所以，在新制度執行的第一天，鐵路部門沒有繃著制度的條條框框，就是不給退，而是從客觀實際出發，變通了一下，既達到了驗證乘車人的身份信息的目的，又讓不知道退票程序的代理人退了票，用鐵路部門人員的話叫“特事特辦”，這也體現“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
靈活服務的目的不是違背原則，而是把服務做得更好。看到這些，我們有理由相信：鐵路部門的車票實名制會越走越好！
稿源：荊楚網
(來源:荊楚網)
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