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買商品網頁介紹與實物不符

發佈時間:2012年03月05日 13:06 | 進入復興論壇 | 來源：今晚網-今晚報 | 手機看視頻

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　　編輯同志：

　　去年11月，我參加蘇寧易購網活動買了一台煎烤爐，並得到全場通用券。收到煎烤爐後，發現表面有劃痕，而且在商品頁面上介紹的不銹鋼上蓋外殼變成了電木的。我與蘇寧天津客服中心工作人員聯絡後，對方表示，經核實，商品頁面上的介紹有誤，並説給予退貨退款並賠償。我認為，蘇寧這個商品説明與實物不符，按照有關法規，應該給予一倍貨款的賠償，但對方不認可。我又向蘇寧總部所在地南京工商局12315投訴，幾經週折，蘇寧最終同意退款並賠100元。我從去年12月底開始等退款和賠償，直到今年2月也沒有結果。讀者崔寶祥

　　附記

　　接到讀者來信後，記者聯絡了南京蘇寧電器客服中心，該中心投訴管理部回復記者：對於服務中的缺失以及給消費者帶來的不良體驗，他們深表歉意。他們已為顧客辦理退貨，並將貨款金額以等值全場通用易購券的形式返還到顧客賬戶，同時額外補償100元。記者了解到，反映人對此解決結果基本表示接受，現已得到退款和賠償。本報記者張振寧實習生佟璐

熱詞：

南京蘇寧電器

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