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顧客網購低價商品被更換 卓越稱因系統故障導致

發佈時間:2012年03月01日 09:42 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  “怎麼和我下單購買的東西不一樣呢?”昨日,市民何先生反映,自己在卓越網訂購商品後,收到的確認郵件中竟是另外一款商品。對此,卓越亞馬遜表示,因系統問題導致商品描述錯誤,客服將於近期聯絡顧客取消訂單,併為每個顧客發放100元的購物券。

  32GB變成16GB

  何先生介紹説,他于2月21日在卓越網看到一款金士頓32GB的U盤,售價僅為89元。對比了其他網上商城的同款産品,何先生覺得這個U盤很便宜,於是下了六筆訂單。但次日收到網站的確認郵件卻讓他大吃一驚,郵件內容裏描述的商品完全不是自己訂購的,“不僅品牌不一樣,連容量也變成了16GB。”

  到底是什麼地方出了問題,何先生連忙向卓越網客服諮詢,客服證實何先生下單訂購了32GB的金士頓U盤,至於為何確認郵件裏成了其他品牌16GB的U盤,客服也無法給出合理的解釋,只稱會儘快上報處理,讓何先生等消息。

  昨日,記者登錄其他幾個網上商城,發現32GB的U盤價格一般都在百元以上,最便宜的也要140多元。

  卓越稱商品目前缺貨

  昨日,記者致電卓越亞馬遜網客服,工作人員表示,之前確實有顧客訂購了32GB的金士頓U盤,“這個商品當時標注的價格低於市場價很多,有人惡意下了大量訂單,導致商品缺貨。”客服稱,目前卓越網上已經找不到此款商品了,公司相關部門正在處理此事。

  客服解釋稱,確認郵件中描述的16GB的U盤,是公司經協調後找到的一款與所購商品價格差不多的商品,公司想以此作為替代。同時,他表示,已收到一些用戶的意見,如果用戶申請退貨可立即辦理,但32GB的那款U盤已沒有,目前無法給顧客發貨。

  隨後,卓越亞馬遜正式回復稱,商品描述錯誤是因系統問題導致,鋻於用戶訂購的商品目前缺貨,卓越將會聯絡消費者取消相關訂單,並向每位消費者發放價值人民幣100元的購物券用於購買電腦類商品。

  ■律師説法

  消費者可索雙倍賠償

  北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示,雖然卓越亞馬遜網承認是自己的系統出錯導致無法按要求履行訂單,但界定這種錯誤是有意還是無意存在一定難度。消費者可以拒絕接受賠償,要求對方按照原始訂單履行合同。同時,他表示,消費者索要雙倍賠償也不為過。

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