24日，一條關於12345熱線監測結果的微博引起網友的關注和熱議，內容為：“本次12345熱線監測中涌現出20.5%的優秀熱線，他們分別是廣州、昆明、濟南、海口、石家莊、南昌、中山、南寧、東營、濟寧、蘇州、德州、泰安、泰州、徐州、江門、宜昌，這些才是為民服務的典範。”

　　這次監測是由國內第三方調查機構零點研究諮詢集團旗下零點公共呼叫中心攜手CC-CMM國際標準組織共同開展。該中心於去年9月至11月對國內207條公服熱線展開服務質量測評。從接通情況、接待禮儀、溝通技巧和問題解決4方面。其中，對國內83條12345市政府熱線進行了測評。從測評結果來看，12345市政府熱線在“接通情況”和“溝通技巧”兩個指標的通過率均高於總體水平。網友“老昆明2011”評論説，“名副其實，實至名歸，實實在在，真真切切！沒有調查就沒有發言權，事實勝於雄辯，大家有意見、困難可以博12345熱線試試看，再來發表你的點評。”“.昆明市長熱線加油，我們需要更多持續的榜樣讓大家知道熱線是可以保持熱度的。”“.讚，@昆明12345市長熱線 每一個圍脖都在傳播愛。”消息發佈後，不少網友都發表評論和留言，表示對昆明市市長熱線工作的支持。

　　僅2011年，市長熱線辦通過12345熱線電話、書記工作電話3197977、市長工作電話3166500、書記電子信箱、市長電子信箱、市長熱線網站、“昆明12345市長熱線”新浪微博及郵政渠道受理群眾來電來件72余萬件，辦結率達99.39%，群眾受理滿意率達98.85%。

　　“雖然我們在‘接通情況’和‘溝通技巧’兩個指標的測評都高於總體水平，但‘問題解決’方面不如總體。這也對表明我們還需要更多的學習和進步。”市長熱線辦宣傳處處長王俊表示，下一步昆明市長熱線將在繼續完善提升“一號通”平臺系統建設，啟動短信服務功能，擴寬受理渠道的同時，進一步完善督辦機制，嚴把辦件質量關，在“有效性”上取得新的突破。