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零點研究諮詢集團副總裁、零點呼叫中心總經理班淼琦接受中國經濟網記者採訪
中國經濟網北京2月14日訊 (實習記者 楊蓮璇 董伊林) 近日，由零點研究諮詢集團零點呼叫中心主辦，CC-CMM國際標準組織協辦的“公共服務熱線的民意互動論壇”在京召開。對於“公共服務熱線服務質量獨立測評”結果的公佈，零點研究諮詢集團副總裁、零點呼叫中心總經理班淼琦在接受中國經濟網記者採訪時表示公共服務熱線獨立測評結果的公佈意義重大。
公共服務熱線是傾聽民聲檢驗行政承諾兌現度的重要工具，也是社會管理創新的重要節點。本次公共服務熱線獨立測評結果的發佈對於探索公共服務熱線發展前瞻趨勢、搭建全國性的交流平臺、促進行業共同發展有重要意義，具體表現在：
(1)公共服務熱線獨立測評結果的發佈，展示了目前國內公共服務熱線服務反映的基本情況，引起了大眾對於今後公共服務熱線的發展方向的關注和思考，也對公共服務熱線本身起到了督促作用。
(2)公共服務熱線獨立測評的結果發佈，搭建了一個全國性的交流平臺，對公共服務熱線的專業化管理、統一號碼、問題處理後追蹤、服務外包等主題進行探討。
(3)公共服務熱線獨立測評結果的發佈，希望引起相關政府部門的關注，積極推進將派單處理率、問題結案率、來電者滿意度作為熱線對接部門政績考核指標。只有解決問題的公服熱線系統才能長久發展。
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