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【新聞背景】 近日，一家研究諮詢機構公佈的《全國公共熱線測評結果報告》顯示，北京等25個省區市的207條公共服務熱線中有近兩成無法打通。
公共熱線，本質是為民服務。近年來，不少地方、部門開通了為數不少的公共熱線，這是便民、惠民的好做法，實踐也證明，很多公共熱線確實幫群眾解決了切身利益問題，受到了群眾的歡迎。但正像《報告》所説的那樣，也有一些公共熱線沒能發揮應有的功能。“渠道”不暢，好事兒變成了“堵”事兒。
有的是熱線數量過多，群眾不易查找，難以記住；有的是熱線存在空號、錯號、佔線、等待時間過長等問題；還有一些“自立門戶”的熱線，則是慣於推卸責任，將群眾反映的問題在電話裏推來推去，就是不解決……這些問題，讓人們對公共熱線的評價不高，對開設公共熱線的部門的評價自然也高不起來。
眼下，很多黨政機關都很注重轉變職能搞好服務，説得好不如做得好，強調服務是否可以從整頓、規範公共熱線開始，該裁撤的裁撤，省下有限的資金用於民生改善；該合併的合併，提高辦事效率，減少推諉扯皮；該嚴格考評的嚴格考評，讓工作人員不敢懈怠，態度端正。最終，讓公共熱線回歸“服務”的本質。
（韋 宏）
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