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昨天，零點研究諮詢集團公佈的《全國公共熱線測評結果報告》顯示，兩成公共服務熱線無法打通。
零點研究諮詢集團是國內最大的獨立第三方調查機構，2011年9月至11月，他們採用神秘顧客（調查員扮為顧客）監測的方式，對北京、上海、廣東等25個省市的207條公共服務熱線進行了一次性測評。測評的公共服務熱線包括政府綜合熱線（12345等熱線）、職能部門熱線（社保、城建、交通服務、稅務等熱線）、公用事業服務熱線（水電燃氣等熱線）等。
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