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周岐:12351熱線做到件件有回音 事事有落實

發佈時間:2012年02月16日 22:05 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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北京市總工會職工幫扶中心(12351)主任周岐接受了本網記者專訪

  中國經濟網北京2月14日訊 (記者何欣) 12351是北京統一的工會系統的一個服務熱線,為職工解決工作中的大事小情,從維權、保障、職介,甚至找對象;遇到緊急情況時,它可以啟動應急機制,提供法律援助、幫扶困難家庭、資助危重症患者。

  在由零點研究諮詢集團零點呼叫中心主辦,CC-CMM國際標準組織協辦“公共服務熱線的民意互動”論壇上,北京市總工會職工幫扶中心(12351)主任周岐接受了本網記者的專訪。周主任介紹了12351與其他熱線相比的不同之處,周岐説:“我們的熱線就做到了件件有回音,事事有落實,有求必應,有問必答”。此外,周岐還表示,公服熱線的民意互動論壇公佈的公服熱線獨立測評結果,對12351來説具有積極的意義,12351會借鑒測評的結果,不斷改進工作,提高服務質量。

  與其他熱線相比,周岐總結12351的不同之處有以下幾點,第一,12351有一個全覆蓋的一個服務體系的一個網絡支撐。例如,每個市有一個職工服務中心,區縣包括開發區,有17個區縣級的服務中心,在街道鄉鎮,有344個叫街道鄉鎮的工會服務站,這些服務站都對熱線的服務實體起到支撐作用。第二,12351主要是解決職工的訴求。有一支隊伍,在接到這些訴求後就去幫助落實。第三個,有一個以12351命名的職工服務信息平臺。這裡麵包括了熱線,也包括了叫網站,還包括了我們12351一個短信平臺。其中網站主要實現固定的媒體宣傳,同時也提供一些自助的服務。

  對於農民工、女職工等社會保障體系重點關注的群體,12351也做了許多的工作。周岐介紹説,12351設計了農民工維權的熱線,有專職的律師坐班來幫他解決問題。在特殊時期,提供一些特殊的幫助,比如説大到培訓,小到簡單的農民工返鄉,12351都會提供一些幫助。免費提供女職工兩癌的篩查,關注女職工身心健康。

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