學習貫徹全國保險監管工作會議精神

　　本報訊 河北保監局深入貫徹落實全國保險監管工作會議精神，提出今年河北保險監管工作以突出保護保險消費者利益重點，嚴厲懲治侵害消費者利益違法違規行為。

　　重點整治車險理賠難和壽險銷售誤導問題。一是強化各項監管制度落實。在財産險監管方面，對積壓賠案定期清理、車險理賠服務標準指引和車險投保理賠提示等制度落實情況進行督導檢查。繼續落實車險理賠服務季度通報制度。完善車險理賠現場測評制度，不定期進行現場測評，並適時向社會公開。在人身險監管方面，繼續與銀監局加強監管合作，認真貫徹落實《商業銀行代理保險業務監管指引》。對投保提示、客戶回訪、信息披露、産説會等制度落實情況開展督導檢查，對銀保業務經營網點開展巡查。二是嚴厲查處侵害保險消費者利益行為，查實一起、重罰一起，絕不姑息。同時，將檢查和處罰情況以及典型案例向社會披露。三是充分發揮社團組織的自律作用。關注保險消費者訴求，做好投訴處理，認真落實保險糾紛調處制度。營造監管部門、保險機構和行業組織共同參與、齊抓共管的局面。

　　完善消費者投訴和糾紛處理機制。一是拓寬消費者訴求表達渠道，落實保監局局長信訪接待日制度，督促各保險公司建立和實施總經理接訪日制度。二是指導行業協會進一步完善保險糾紛調處機制，積極主動開展合同糾紛調解工作，減少保險訴訟，提高群眾維權效率。三是研究建立信訪工作考評機制，將保險公司信訪情況與現場檢查對象篩選、分類監管、服務質量評價、行業推優等工作挂鉤，將信訪投訴居高不下的公司列為重點監管對象。

　　加強信訪舉報檢查。以保護保險消費者利益為核心，重點查處社會反映強烈的銷售誤導、理賠難案件。探索完善信訪舉報處理流程，建立不同類型信訪案件的處理標準和程序。嚴格按規定辦理信訪回復，提高辦理時效，做到“事事有回音，件件有著落”。對信訪舉報較多的保險機構及時採取下發監管函、監管談話、行業通報等措施進行警示。

　　依法嚴肅處理違法違規行為。對查實的侵害消費者利益違法違規問題，堅持上下級機構同查同處、機構人員“雙罰制”原則。以處罰責任人、責令停業、吊銷許可證、追究上級領導責任等為主要手段，對違規機構和責任人依法進行嚴厲處罰。

　　組織舉辦消費者權益保護專項活動。組織舉辦“維護保險消費者權益──我們共同的責任”系列活動。一是向社會公眾發佈保險公司服務質量評價結果和保護保險消費者利益的監管措施；二是由省保險行業協會代表行業提出倡議；三是組織各保險公司現場開展服務諮詢和受理投訴活動。在全行業內營造保護保險消費者權益濃厚氛圍。

　　加強消費者教育和社會監督。一方面，指導社團組織動員行業力量共同開展保險消費者教育活動。搭建形式多樣的教育平臺，宣傳普及保險知識，提高公眾風險意識和保險意識。另一方面，研究建立社會監督員制度，由社會各界對保護保險消費者利益的各個方面進行監督，確保消費者利益保護工作落到實處。