陽光人壽2011年共賠付7558萬元_新聞臺

　　本報訊【記者李畫】近日，陽光人壽對外發佈2011年度理賠數據，該公司2011年度累計賠付總額達7558.1萬元。其中，疾病身故賠付額佔比39.3%，意外身故賠付額佔比30%，重大疾病賠付額佔比26.7%，其他賠付額（醫療、殘疾）佔比4%。累積賠案共計4410件，賠付金額在10萬元以上（含10萬元）的賠案累計有309件，所有給付案件全部在法定時效內結案。

　　2011年，陽光人壽把理賠服務作為客戶服務重點工作，從理賠便捷度、時效性等方面工作入手，不斷升級理賠服務職能。2011年全年，該公司簡易案件30分鐘內結案率達到100%，一般案件97%以上3日內結案，疑難案件92%可在15日內結案，理賠服務客戶滿意度達92.09%。

　　據陽光人壽運營中心主任閆桉介紹，公司成立4年來，非常重視理賠服務，不斷在理賠領域創新：2009年推出“十大理賠服務承諾”；2010年推出“理賠服務導航系統”；2011年推出“第一屆理賠服務周”活動，並再次升級理賠服務導航系統，為撥打客服專線電話報案的客戶提供短信指引服務；2012年，該公司已啟動提升理賠時效的新項目，將利用新科技手段積極探索如何更加方便客戶享受理賠的方式。此外，為提高理賠服務水平，陽光人壽還向業務人員和廣大客戶提前做好理賠知識普及教育。

　　據悉，2012年新年伊始，陽光人壽母公司陽光保險集團一次性向其注資40億元，注資完成後該公司註冊資本金達到73.37億元，不僅償付能力大大提高，更為做好客戶權益維護打下堅實的資金基礎。有了充足的資金後，陽光人壽將在差異化和精細化服務方面更進一步提升，多層次服務體系將更加完善。