上海保監局十措並舉圍堵行業“害群之馬”。昨日，上海保監局向《國際金融報》記者透露，為了貫徹落實保監會治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”電視會議精神，上海保監局下決心、動真格、出重拳。

　　記者了解到，在治理壽險銷售誤導方面，上海保監局要求行業嚴格執行上海地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》，加強壽險窗口服務的規範性和標準化；與此同時，進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試製度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和産品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性。

　　“除此之外，我們要求繼續完善保險營銷員分級分類考試培訓制度，完善壽險銷售人員誠信系統建設，嚴格銷售人員的資質。”上海保監局有關負責人指出，加強檢查各機構對《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和《電話銷售語術指引》的執行情況，建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現場管控，實行新型壽險産品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾錯銷售瑕疵。

　　在提升理賠服務質量方面，上海保監局充分運用信息化手段，依靠車險信息平臺，向社會公佈保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務。

　　值得一提的是，上海保監局在上海車險市場全面推行保險理賠員5級職業技能鑒定，對理賠人員全面實行分級管理；並提出儘快推動行業制定車損鈑金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準，讓理賠定損標準有據可查。

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　　國華人壽防治銷售誤導

　　為全面落實全國保險監管工作會議和綜合治理人身保險業銷售誤導工作會議精神，昨日，國華人壽保險股份有限公司向《國際金融報》記者透露，公司召開了全系統全面開展綜合治理銷售誤導工作會議，詳細安排和部署了全面開展綜合治理銷售誤導工作的具體舉措：迅速成立總公司和分公司層面的綜合治理銷售誤導專項工作小組，具體負責防治銷售誤導專項工作的組織和推動。