“WE CARE!我們關心您！”一直以來陽光人壽都秉持著這樣的客戶服務理念，用細節將體貼和關愛傳達給每一位客戶。2011年11月26日，由《保險文化》雜誌社主辦的第六屆中國保險創新大獎頒獎盛典暨第四屆中國保險文化與品牌創新論壇在深圳隆重舉行並揭曉了“2011年度最受客戶關注保險品牌”，陽光人壽憑藉著“誠信 關愛”的核心價值觀和一貫的服務細節喜獲這一殊榮。

　　服務沒有起點，滿意沒有終點。正如活動組委會給予陽光人壽的獲獎理由，陽光人壽一直堅持“誠信、關愛”的核心價值觀，並深入推廣“WE CARE！我們關心您！”的客戶服務理念，從關注客戶心理感受出發，力爭在業務流程中的每一個細節都傳送給客戶體貼和關愛。截至2011年10月，陽光人壽新契約5日承保率92.02%、服務滿意度92.87%、理賠10日結案率93.86%、期交業務13月保費繼續率84.15%，業務結構保持良好發展狀態，核心業務不斷提升，充分證明了陽光人壽的服務贏得了越來越多客戶的尊重與信賴。

　　2010年，陽光人壽創新推出“十大服務承諾”和“十大服務特色”，成功打造出“雙十”的服務品牌，廣受業內好評。同年，公司還投入鉅資打造了“電話服務系統 ”、“業務咨訴系統”、“理賠服務導航系統”、“理賠自動處理系統”等一系列高效的業務流程處理機制，提高業務效率的同時也為客戶帶來了便利。

　　2011年3月，陽光人壽對理賠服務導航系統進行了升級改造，客戶出險後只要及時向95510報案，系統將同時向報案人和理賠人員雙向發送短信，短信內容包含有理賠人員的姓名、聯絡方式及理賠申請注意事項，方便客戶及時聯絡，有專門的理賠人員為客戶提供更為專業和高效的理賠服務，為客戶帶來了良好感受，提升了服務品質。

　　2011年5月，每年一度的客戶服務節上，陽光人壽累計邀請了1.5萬客戶參加客服節開幕活動；開展了28場健康講座，為8000多客戶送去了健康關愛；並在160余場“陽光放映廳”中邀請了1.3萬客戶共饗“陽光開心電影節”。還有37萬餘名客戶通過淘寶網和騰訊財付通購買了陽光人壽的意外險産品，享受到了陽光人壽所帶來的快捷、方便的E化服務，帶給客戶帶來了更多心靈體驗。

　　在品質服務上，陽光人壽緊隨時代潮流，依靠現代3G網絡優勢在2011年2月率先在行業中推出了陽光“快易保”，實現了保險行業的3G移動投保服務，改變了延續十多年的傳統手寫簽單的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保過程縮短到了最快15分鐘，大大提高了簽單效率，更使消費者享受到了陽光保險帶來的更為快捷、時尚的保險服務。

　　此外，陽光人壽還積極倡導“社會公益”，並把2011年的客戶服務節定為“陽光公益保險服務季“，在3個月的活動期間，開展了”愛心1+1“活動，共募集愛心書籍8120本，這些書籍被寄往了陽光保險博愛學校以及各地的貧困學校，將陽光的關愛撒到社會的各個角落；9月，陽光人壽又發起了“陽光照耀，愛滿人間”的公益活動，為青島的五名自閉症兒童捐款25萬餘元；11月，“雲南省雙柏縣陽光保險博愛小學”授牌儀式在雲南楚雄舉行，陽光人壽向該學校捐款20萬元用於學校宿舍樓的修建，用實實在在的行動幫助了真正需要幫助的孩子們。

　　正是恪守著“誠信、關愛”的企業核心價值觀，陽光人壽每天都在堅持做出“一點點不同”，用這些點滴積累為客戶服務。

　　（通訊員 楊宇琪）