今年，中國保監會把保護保險消費者利益放在監管工作更加突出的位置。 1月召開的保險監管會議明確提出：要重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題，這兩個問題深受社會各界詬病，已經到了非解決不可的地步。對此，保監會將陸續出臺具體監管措施。

　　3年明顯改善車險理賠難

　　2月9日，中國保監會明確提出，爭取用3年左右的時間，使全行業車險理賠服務有明顯的改觀：到2012年3月，建立工作機制、明確工作任務，制定工作方案和工作計劃；到2012年12月，在全國範圍內開展集中宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠惜賠、無理拒賠案件；到2013年1季度末，深入推進綜合治理工作，探索建立治理車險理賠難的長效機制；到2014年末，創建誠信為本的行業文化，改善行業形象，營造良好的發展環境。

　　2月16日，中國保險行業協會向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構樹立科學的經營理念和服務意識；加強制度建設，改進和完善考核機制；進一步推進理賠服務標準化和規範化建設；加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。

　　隨後，作為國內車險市場份額居前的財險公司，中國人保、中國太保、中國平安、中國大地和中國人壽財險分別作出了理賠服務承諾。

　　壽險銷售誤導將遭重拳整治

　　“用3到5年的時間讓治理銷售誤導取得明顯成效，全社會特別是保險消費者的認可度和滿意度顯著提高，保險業社會形象明顯改善。 ”日前，保監會召開專題會議部署綜合治理壽險銷售誤導工作。保監會副主席陳文輝坦言，壽險業結構調整與行業轉型已迫在眉睫。

　　近年來，壽險業分紅險、投連險、萬能險等新型理財類産品佔比過高，這帶來了壽險業跨越式發展的同時，也在全行業引發了銷售誤導行為的氾濫。 2001年以來，中國保監會累計發佈了21個治理銷售誤導的規範性文件，但很多制度措施沒有落到實處，對違法違規的檢查力度、查處力度不夠，導致違規成本偏低。

　　2月14日，中國保監會在《關於人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知》中明確表示，各人身保險公司要強化管理，承擔起治理銷售誤導的主體責任。保監會將加大對銷售誤導違規的處罰力度，對於查實的誤導問題，將以處罰責任人、追究上級領導責任、責令停止接受新業務、吊銷許可證為主要手段，嚴肅處理違法違規保險公司，同時也要依法嚴肅處理銀行郵政等保險仲介機構。（江慶生）