中國經濟北京2月23日訊 陽光人壽今日對外披露了該公司2011年度的理賠數據，全年累計賠付總額達7558.1萬元。其中，疾病身故賠付額佔比39.3%，意外身故賠付額佔比30%，重大疾病賠付額佔比為26.7%，其他賠付額(醫療、殘疾)佔比4%。累積賠案共計4410件，賠付金額在10萬元以上(含10萬)的賠案累計有309件，所有給付案件全部在法定時效內結案。

　　據悉，在2011年度，陽光人壽把理賠服務作為客戶服務重點工作，從理賠便捷度、時效性等方面工作入手，不斷升級理賠服務職能。2011年全年，該公司簡易案件30分鐘內結案率達到100%，一般案件97%以上3日內結案，疑難案件92%可在15日內結案，理賠服務客戶滿意度達92.09%。

　　據陽光人壽運營中心主任閆桉介紹，陽光人壽成立之初就提出“以客戶為中心”的經營戰略，從而引導公司在各個操作層面，都形成“客戶導向”的管理模式。在公司成立的4年時間裏，陽光人壽不斷在理賠領域創新，2009年推出“十大理賠服務承諾”，2010年推出“理賠服務導航系統”，2011年推出“第一屆理賠服務周”活動同時再次升級理賠服務導航系統，為撥打95510全國統一客服專線電話進行報案的客戶提供短信指引服務，建立起客戶和保險公司之間理賠服務的橋梁和紐帶。2012年，陽光人壽已啟動提升理賠時效的新項目，將利用新科技手段積極探索如何更加方便客戶享受理賠的方式。

　　此外，公司為提高理賠服務水平，還向業務人員和廣大客戶提前做好理賠知識普及教育，除免費贈送宣傳資料外，還積極開展重大疾病知識宣導、回訪理賠老客戶等一系列活動，讓參與人員在活動中掌握一定壽險理賠知識。實踐證明，陽光人壽在理賠服務中所做出的“一點點不同”，使陽光人壽的整體理賠服務水平和客戶滿意度得到了顯著提升。

　　據悉，2012年新年伊始，陽光人壽母公司陽光保險集團一次性向其注資40億元，注資完成後該公司註冊資本金達到73.37億元，不僅償付能力大大提高，更為做好客戶權益維護打好了堅實的資金基礎。