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人民網甘南2月17日電 “清剿火患”以來，甘肅甘南藏族自治州公安消防支隊從群眾最直接、最敏感的119（96119）接警工作做起，建立健全警情回訪、通報和培訓制度，從而更好地規範接處警工作，提高了廣大人民群眾的滿意度。
該支隊規定，指揮中心119（96119）接警服務台按照每天接處警情況指定專人負責“警情回訪”工作，在接警後24小時內回訪，並對有效警情進行統計，按警情性質分為求助救助、火災事故、搶險救援、舉報投訴、執法檢查五類。求助救助、搶險救援類回訪應達80%以上，火災事故、執法檢查類回訪應達90%以上，舉報投訴案件全部回訪。
該支隊還以周為單位對回訪中群眾的投訴情況以及意見和建議進行集中整理，形成《119（96119）接處警警情回訪通報》，由督察部門進行調查，對回訪中確實存在出警不及時、群眾不滿意的單位和官兵給予通報批評，限期督促其整改，並與年終績效考評挂鉤，落實獎懲。截至目前，該支隊已累計對130名報警群眾進行電話回訪，編發《甘南州公安局消防分局119警情回訪通報》18期，98%以上回訪群眾表示滿意。
該支隊針對“警情回訪”內容，由指揮中心&&組織各業務部門每月定期召開為期一天的接處警流程培訓，對基層官兵進行統一培訓，使官兵充分認識到思想上和執法過程中存在的問題並加以改正。
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