本報訊 青海保監局從保護消費者權益入手，部署2012年保險監管工作，全面貫徹落實全國保險監管工作會議精神。

　　一是以人為本，抓好保險消費者教育和保護工作。為確保保險消費者更加直觀、全面地了解保險、掌握保險常識、知曉相關維權渠道，青海保監局專門在局外網開闢了保險消費者保護專欄，通過定期發佈保險常識、法律法規解讀及典型案例等形式，豐富教育手段、強化教育措施，開展保險消費者教育，並通過製作生動形象的保險消費提示短片，督促投保提示制度的有效落實。另外，還將進一步指導行業做好保險信訪投訴處理工作，結合青海實際，探索建立信訪投訴處理考評情況公佈機制。

　　二是關注訴求，重點治理理賠難和銷售誤導問題。財産險方面，將制定《青海保險業車險理賠服務測評實施辦法》，並結合實際修訂完善青海保險業車險理賠服務標準；人身險方面，將繼續以整治銷售誤導為抓手，從産品説明會、新型産品通關、培訓資料及課件、客戶回訪等環節，嚴厲查處和打擊損害保險消費者利益的違法違規行為，將治理銷售誤導作為全年整規工作的重中之重，探索建立從根源上整治銷售誤導的長效機制。同時，將繼續開展仲介業務檢查，進一步規範保險仲介市場秩序。

　　三是圍繞大局，全面服務地方經濟社會發展。在大力推動“三農”保險的同時，鼓勵公司發展醫療、教育、交通、安全生産等關乎國計民生領域的責任保險、意外傷害保險及補充養老等保險業務；積極參加社會保障體系建設；結合青海實際，探索保險業參與社會管理創新的途徑和方式方法；積極探索保險行業文化建設以及保險業參與社會主義文化建設的途徑和方法。

　　四是結合實際，加大監管人才培養力度。繼續發揮“以老帶新”、“一幫一”等“引領式”培訓方式的優勢，加強對新錄用人員和年輕幹部的培養。進一步完善教育培訓體系、創新教育培訓方式、豐富教育培訓內容，圍繞保險監管文化建設學習討論活動，結合目前監管績效考核取得的經驗和成果，按照分層分級素質達標過關和考核評價的總體要求，修訂完善績效考核指標，全面提升教育培訓的針對性和有效性。