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據新華社北京２月１５日電 中國保監會有關負責人１５日表示，將通過綜合治理，爭取用３年左右的時間，使財險公司理賠服務意識明顯增強，行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成，以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制初步建立，保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。
在１５日召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，保監會副主席周延禮指出，當前保險業車險理賠中存在的問題突出表現在無理拒賠、惜賠吝賠、惡意拖賠、理賠服務質量不高等方面。這些問題不僅損害了投保人和被保險人的合法利益，破壞了行業的信譽和形象，也嚴重制約了行業可持續發展。
“要從改進車險産品和促進行業加強理賠服務能力建設入手，通過制度化約束、標準化規範、信息化控制及透明化監督，著力構建企業主導、行業支持、市場引導、政府監督、社會參與相結合的理賠服務管理和監督體系，著力促進財産保險業不斷加強服務能力建設，不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務質量和效率。”他説。
保監會財險監管部副主任朱藝表示，今後保監會將重點從加強監管制度建設、完善車險産品及管理機制、加大查處力度等方面展開治理工作。一是加強車險理賠監管制度建設。二是完善車險産品及管理機制。三是加大對車險理賠違法違規行為的查處和披露力度。四是健全車險理賠投訴機制。
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