各産險公司：

　　在黨中央、國務院、中國保監會的正確領導和關懷下，近年來我國保險市場發生了積極而深刻的變化，在探索有中國特色保險業發展道路上邁出了堅實步伐，實現了跨越式發展。

　　伴隨著保險市場的快速發展，特別是人民群眾保險消費需求的不斷升級，行業在車險理賠服務方面的矛盾和問題不斷顯現，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權益。

　　為引領行業進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監會相繼出臺了一系列政策措施。全行業要嚴格按照保監會的總體部署和要求，進一步加強和改善車險理賠服務質量，不斷優化保險業生態環境，促進保險業健康持續發展。在此，中國保險行業協會提出以下倡議：

　　我們倡議：各級保險機構樹立科學的經營理念和服務意識。摒棄“重規模、輕效益，重速度、輕質量，重增長、輕合規，重承保、輕理賠”的經營理念。強化服務意識，提高員工隊伍職業素養，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務理念。嚴格履行保險人合同義務，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心週到”的保險服務。

　　我們倡議：各級保險機構加強制度建設，改進和完善考核機制。建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客戶滿意度的考核權重和考核力度，完善客戶投訴處理機制，明顯降低客戶投訴數量和比率。

　　我們倡議：各級保險機構加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。加強車險條款修訂和産品開發，簡化産品體系，優化條款體例，推進産品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務規範化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

　　（下轉第4版）