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隨著我國汽車保有量的激增及人們保險意識的逐漸增強，近年來我國汽車保險市場發展可謂一路飄紅。數據顯示，受益於商業車險的持續給力，2011年我國財産險全年原保險保費收入約為4618億元，同比上漲幅度達到18.54%。然而，與財産險高保費收入不匹配的是，車險服務卻普遍不為投保人滿意，這其中最突出的就是理賠難的問題。
“買的時候千好萬好，賠的時候千難萬難。”這是很多車險投保人普遍的切身感受。
不過，這種情況正在發生變化。隨著車險業務的快速發展，社會對車險産品和服務等需求發生了極大變化，車主的法制意識和維權意識也在不斷增強。此外，隨著保險市場主體的逐漸增多，保險市場競爭的日益激烈，在車險産品普遍趨同的情況下，人們對於保險公司服務水平的要求愈發嚴格。
理賠服務是保險服務的重要組成部分，理賠服務質量是衡量保險業發展水平、體現保險業社會價值的重要標誌。為消費者及時、準確、科學、合理地提供保險理賠服務，是保險業的基本責任；切實保護投保人和被保險人的合法權益，是保險監管部門的天職，也是衡量監管工作成效的重要標尺。
保險公司應該清醒地意識到，品牌的樹立不能僅僅靠廣告和宣傳，車險廣告做得再多再好，不如扎紮實實做好理賠服務工作，理賠服務是塊“試金石”，高質量的服務水平才是保險公司持續健康發展的生命之源。隨著保險市場競爭的日益激烈，服務水平與迅速發展的承包業務不相匹配的現狀不能持久，保險公司的利潤終將取決於其服務水平。
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