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記者從中國保監會獲悉，2月15日，保監會召開會議對“車險理賠難”的綜合治理工作進行了具體部署。
據保監會財險監管部相關負責人介紹，綜合治理工作將分四個階段。記者注意到，此次治理工作中，突出強調標準化管理，包括車險的理賠標準、技術服務標準、車險索賠單證標準、事故車維修配件和工時費用標準、理賠人員的從業資格管理等都將陸續發佈，同時要求加大信息化建設，在今年年底前實現每一起理賠案件的全流程監控。
此次參加會議的多家財險公司高層也介紹了各自公司提高車險理賠服務質量的新舉措。比如：上門收取索賠單證；以短信方式主動告知客戶理賠關鍵信息；對“非人傷案件”實施快賠；全國通賠；引入理賠服務評價機制；實施一站式“人傷案件”調解服務，以減少訴訟等。
據介紹，此次治理工作，除加強車險理賠制度、加大理賠違規行為查處、建立投訴機制之外，還將重點完善車險産品以及管理機制，穩步推進車險條款費率的管理制度改革。保監會相關負責人表示，保監會將於2月底前，出臺關於加強機動車商業保險條款費率管理的通知。
《國際金融報》 (2012-02-16 第06版)
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