整治車險理賠難的“時間表”已明朗化。在昨日保監會召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，保監會財險監管部副主任朱藝披露，整治車險理賠頑症將用三年時間、分四步推進，並於今年年底前嚴查重處一批惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件。

　　朱藝表示，為了實現爭取用三年左右的時間解決車險理賠難題，將分四步推進相關工作，分別為準備部署階段、集中治理階段、總結深化階段、鞏固提高階段。朱藝詳細闡述了每一階段所要達成的目標，通過服務質量流程的完善、服務質量監督制度的健全來降低消費者對車險理賠的投訴，提高理賠滿意度。

　　為了達成三年內完全轉變車險理賠難現狀，保監會對各項工作進行了明確分工。其中，保監會將加強制度建設，對各財險公司的理賠質量、理賠效率、投訴處理服務評價等進行實時監測。朱藝透露，保監會將於今年2月底前推出“機動車輛保險理賠管理指引”，6月底前下發“車險理賠管理、服務質量監管和評價指標體系”，並將選定在局部地區試行；在今年年底前通過車險信息平臺試運行，敦促財險公司將投訴率和客戶滿意度納入服務考核體系中。同時，穩步推進車險産品費率制度改革、建立車險理賠投訴機制等也納入保監會的具體工作當中。

　　各司其職、各盡其責成為本次部署工作會議的重點。在今後推進車險理賠難的整治工作中，各地保監局將依法依規加強對財險公司分支機構理賠管理和客戶服務情況進行監督和檢查，對典型案件將重處並向社會公佈。保險行業協會也將儘快研究出臺車險理賠流程，建立行業車型數據庫以及相關細則等。中國保險行業協會相關人士解釋，推進各項工作開展的任務緊迫，接下來的每一個季度都將會有新的細則出臺。

　　在推進車險理賠工作改進的過程中，財險公司作為市場主體擔負的責任最大。朱藝列舉了財險公司所承載的六大項14小項重點工作，要求加強內控管理、建立健全各項規章制度；加大信息披露保障消費者知情權；全面清理未決車險理賠案件；暢通投訴渠道維護消費者合法權益；提高信息化管理水平，提高理賠服務效率；完善調解機制有效化解理賠糾紛等。（記者 崔啟斌 劉偉）