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中國保險行業協會今天向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構改善車險理賠服務水平。
這個倡議是在今天中國保險監督管理委員會召開的綜合治理車險理賠難工作會議發起的。中國人民財産保險股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務承諾。
中國保險監督管理委員副主席周延禮表示，車險服務水平與經濟社會發展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會廣泛關注的車險理賠服務質量不高的問題沒有得到根本解決。需要將車險理賠服務質量提高到一個新的水平。
按照規劃，綜合治理車險理賠難工作將歷時3年左右，初步形成行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準。初步建立以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制。加強車險理賠服務質量監管的制度機制不斷健全。保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。
據介紹，中國保險監督管理委員會將於今年4月~12月開展集中治理活動，在全國範圍內嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠延賠、無理拒賠的案件。
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