中國保監會15日召開綜合治理車險理賠難工作會議。保監會副主席周延禮出席會議並指出，要高度重視綜合治理車險理賠難工作，從改進車險産品和促進行業加強理賠服務能力建設入手，通過制度化約束、標準化規範、信息化控制及透明化監督，著力構建企業主導、行業支持、市場引導、政府監督、社會參與相結合的理賠服務管理和監督體系，優化理賠服務環境，著力促進財産保險業不斷加強服務能力建設，不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務質量和效率。

　　周延禮指出，必須清醒地看到，車險服務水平與經濟社會發展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會廣泛關注的車險理賠服務質量不高的問題沒有得到根本解決。

　　周延禮指出，保險監管部門、保險行業協會和財産保險公司要堅持群策群力、齊抓共管，進行綜合治理。一是加強組織領導；二是完善規章制度；三是加強能力建設；四是加強宣傳引導。

　　會上，保監會財産保險監管部負責人就綜合治理車險理賠難工作進行了具體部署。綜合治理工作分四個階段：一是準備部署階段（2012年2月～3月），主要是建立工作機制、明確工作任務，制定工作方案和工作計劃，全面部署綜合整治工作。二是集中治理階段（2012年4月～12月），主要是建基礎制度、機制、規範和標準；在全國範圍內開展集中宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件；加大對查處情況的披露。三是總結深化階段（2012年底～2013年一季度末），主要是在總結前一階段工作成果的基礎上，進一步研究深層次問題，深入推進綜合治理工作，探索建立治理車險理賠難的長效機制。四是鞏固提高階段（2013年二季度～2014年末），主要是創建誠信為本的行業文化，改善行業形象，營造良好的發展環境。

　　同時，中國保險行業協會向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構：樹立科學的經營理念和服務意識；加強制度建設，改進和完善考核機制；進一步推進理賠服務標準和規範的化建設；加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。中國人民財産保險股份有限公司、中國太平洋（601099）財産保險股份有限公司、中國平安（601318）財産保險股份有限公司、中國大地財産保險股份有限公司和中國人壽（601628）財産保險股份有限公司分別作出了理賠服務承諾。