綜合治理車險理賠難，是今年全國保險監管工作會確定的重點工作。保監會計劃用3年時間使全行業車險理賠服務有明顯改觀。解決理賠難問題需要把握好行業發展的客觀規律，在這一過程中要堅持5個原則。

　　要堅持保護投保人和被保險人利益的原則。必須要“急被保險人所急，想被保險人所想”，把保護被保險人合法權益放在更加突出的位置。要將投保人和被保險人的滿意度作為衡量工作成效的根本標準，努力維護好、實現好投保人和被保險人的合法利益。

　　要堅持標本兼治，重在治本的原則。“冰凍三尺，非一日之寒”。解決保險行業長期存在的理賠服務質量不高的問題，既要通過各種行之有效的手段治理當前社會關注的主要問題，又要構建提高理賠服務質量的長效機制。要通過加強機制建設，形成長期可約束的制度要求，使科學發展的理念和服務的意識固定下來，服務於社會形象的建立，服務於誠信文化的建設，服務於經營管理水平的提升。

　　要堅持多管齊下，綜合治理的原則。要調動監管部門、行業協會、保險公司、新聞媒體和社會公眾等各方面的力量共同參與，強化監管監督指導、行業自律規範、公司貫徹執行。保險監管部門著力點是建立機制、優化環境、依法監督。行業協會著力點是行業標準、行業協作和行業宣傳。財産保險公司著力點是服務意識、服務能力和服務質量。

　　要堅持公開透明，社會參與的原則。調動社會各方面積極性，充分發揮新聞媒體、社會公眾和被保險人自身對理賠服務質量改善的監督作用。要讓理賠服務質量好的公司脫穎而出，讓理賠難成為“過街老鼠”，人人喊打。

　　要堅持改進服務和防範風險並重的原則。既要加強理賠服務質量建設，充分發揮保險保障功能，又要注重防範車險理賠環節的風險，打擊車險環節“假賠案”。要繼續強化理賠環節車險接報案集中管理制度、車險理賠實名制、車險賠款非現金支付制度和車險理賠回訪等制度，發揮車險信息平臺的作用，提升行業對保險欺詐案件的防控能力。

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