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記者近日從黃山風景區了解到，從今年起，該景區將重點加強對景區停車場收費、轎包服務收費、旅遊必需品銷售價格等監管力度，凡遊客有消費投訴，一般8分鐘內就會有工作人員到達現場處理，經查實的先行賠償。
黃山管委會建立了以“12315”投訴熱線為中心、基層工商所為支柱、消費者投訴聯絡站為基礎、消費維權投訴站為延伸、流動執勤人員為補充的消費維權網絡，創建消費投訴快速反應機制，要求接訴後8分鐘到達現場、景區需步行較遠的30分鐘到達現場，堅決做到一般投訴24小時內處理完畢，疑難複雜案件7個工作日內解決。同時嚴格執行景區個體承包經營戶文明誠信經營管理，發現違規經營行為除按相關法律法規給予行政處罰外，還實施扣分制，累計扣分超過12分取消經營資格；建立旅遊經營保證金，推行旅遊投訴先行賠償辦法，一經查實的消費投訴，由工商部門對遊客先行賠償，然後再對經營者進行處理。（記者 吳江海）
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