黃山：接消費投訴後8分鐘內需到現場處理_新聞臺

　　新華網合肥2月14日專電（記者王立武）黃山風景區近期出臺一系列措施，加強旅遊市場管理，規範旅遊市場秩序，重點加強對景區停車場收費、轎包服務收費、旅遊必需品銷售價格等監管力度。今後，遊客在黃山景區消費投訴，8分鐘內就會有工作人員到達現場處理。

　　為防止市場調節價大幅波動，有效防範價格糾紛，黃山景區價格管理部門將繼續對房間價格、家常菜價格、出租大衣收費、臨時加床收費以及桑拿、按摩、足浴、卡拉0K收費等商品和服務價格實行備案管理；物價部門對景區轎包服務價格實行最高限價管理，合理設置站點，分段標價並在每一頂轎的轎背上實行公示；對防滑鞋、雨衣、礦泉水等遊客需求量大、易引起價格糾紛的旅遊必需品，實行政府指導價管理。惡劣天氣情況下，管委會還會及時採購大批商品貨源如雨衣、釘鞋等，按指導價投放市場，利用市場機制平抑價格。

　　黃山景區工商管理部門已為景區個體承包經營戶建立起經營戶信用檔案，對經營戶的日常違規經營行為實施扣分制，累計扣分超過12分的經營戶，將被強制取消在山經營資格。同時，針對全山經營單位建立了旅遊經營保證金，在發生遊客消費投訴後，一經查實，由工商部門對遊客予以先行賠償，然後再對經營者進行處理。

　　為實現消費投訴舉報處理“反應快、受理快、查處快”的目標，黃山管委會要求工作人員接到遊客的消費投訴後，必須在8分鐘內到達現場處理，步行路程較遠的30分鐘內到達現場，堅決做到一般投訴24小時內處理完畢，疑難複雜案件7個工作日內解決。