“誠信相見，家倍溫馨”活動現場。

　　一汽豐田佛山經銷商

　　本報訊（記者羅林攝影報道）汽車行業競爭日益激烈，售後服務逐漸成為企業生存制勝的關鍵。圍繞消費者對服務過程專業化、透明化的需求，一汽豐田佛山經銷于2月11日起開展了為期一個月的“誠信相見，‘家’倍溫馨”大型售後誠信服務體驗活動，通過“保養我做主”現場流程觀摩及體驗活動、純牌零件真假對比説明和鑒別體驗競賽、愛車養護知識講解與趣味問答等多個活動，使其車主充分了解維修過程，學習維修知識。

　　寓教于樂

　　親身體驗高品質服務

　　2月11日，豐田愛車養護課堂如約進行。不同的是，此次課堂被搬進了維修車間，為車主們展開了一場別開生面的觀摩體驗活動。詳細地為車主們講解了具體的操作項目，不僅讓車主們自己動手掌握了保養技能，更為“誠信相見，‘家’倍溫馨”大型售後誠信服務體驗活動正式揭開了帷幕。

　　活動現場，車主們興致勃勃地參與各項體驗項目，到處洋溢著親身體驗帶來的喜悅。在寓教于樂的氛圍中不僅能學到汽車保養的知識，還能獲得精美的獎品；在QM60快速保養演示區內，標準規範的操作流程、專屬的維修工位、科學合理的統籌安排以及雙技師專業嫻熟的技術、默契的配合，無不讓現場觀眾對一汽豐田QM60’快速保養所體現出來專業、高效的服務品質報以熱烈掌聲；在“純牌零件甄別體驗區”裏，專業技師則正在認真講解如何辨別純牌零件。

　　親身走進維修車間，參與車輛的檢查保養，感受專業透明的維修體驗，一直為客戶所希冀。車主劉先生就告訴記者：“純牌零件和非原廠零件看起來差不多，經過比對和專業講解才發現差別確實很大。如果不了解用了假冒零件，不僅毀車而且還會危及安全，確實馬虎不得。”

　　立足車主需求

　　用心構架溝通平臺

　　一個下午的體驗活動，讓消費者在互動中體驗到一汽豐田售後服務專業與誠意的同時，也收穫了專業給予的安心生活享受。隨著中國車市快速發展，消費者用車理念也日趨成熟。在售後服務領域，消費者已經不僅僅局限于對服務品質的訴求，在服務內容時間是否透明、服務技能是否專業、服務項目是否週全以及整體服務流程能否令消費者更加省心安心等方面都對企業提出了更高的要求。而透明、真切的體驗式營銷在這樣的背景下蓬勃興起。

　　著眼于對車、對人的真誠與用心服務，一汽豐田誠信服務的品牌早已深入人心。近年來，一汽豐田一直在汽車行業體驗營銷之路上積極探索。

　　一汽豐田2010年舉辦了面向車主的“自己動手我車我修”服務體驗活動，2011年積極推行店頭透明服務體驗模式，日常定期開展“愛車養護課堂”與車主交流。而此次“誠信相見，‘家’倍溫馨”大型售後誠信服務體驗活動也與2011年樂駕嘉年華中售後服務體驗營一脈相承，同時也是一汽豐田在“汽車後時代”來臨之際，對自身“誠信服務”品牌的完美詮釋。