在崔濤看來,加強與知名醫院的合作和交流,是提升二級醫院醫療水平和知名度的有力途徑,醫院的發展除了不斷學習和創新,還要加強優質服務和管理。“2010年9月,我院與山東大學齊魯醫院合作,成立山東大學齊魯醫院濟寧分院。”崔濤説,不僅利用知名醫院的醫療資源服務廣大患者,還到齊魯醫院學習先進的管理和醫療服務,借力使力,打造名院名科和名醫。

　　濟寧市第二人民醫院是二級甲等綜合醫院,每週一、週二,齊魯醫院知名專家都會到醫院坐診,為患者看病或實施手術,對醫院骨科、神經內科、婦産科、小兒科等管理和技術方面有很大的扶持。“專家們是手把手的教,不管是在服務質量還是診療水平方面,對二院都有很大提升。”崔濤説,與知名醫院合作,增加了患者對醫院的信任,患者滿意了,醫院的社會效益和經濟效益都會增加。今後會加強與全國知名醫院的合作,借“他山之石”造福濟寧百姓。

　　“醫院不僅加強醫療技術的創新和發展,還注重優質化服務。”崔濤認為,現在出現的醫療糾紛,除了因為技術問題出現的醫療事故外,服務不到位、溝通不到位,醫生與病人之間存在隔閡産生的矛盾佔很大比例。意識到“服務”的重要性,醫院特別重視優質化服務,目前推出的優質化護理示範病房達到60%以上,2012年計劃在醫院實行優質化護理全覆蓋。

　　“醫院的管理要注重細節,我們要求導醫、電梯工作人員和醫生,都要注重與病人的溝通,給他們最好的服務。”崔濤説,就像推行的“先看病後付費”,用電子屏幕打出政策和服務流程,在導醫臺專門設一個服務點,由工作人員具體解答相關疑問或協助患者家屬辦理相關手續。不管是加強與知名醫院的合作,還是推行的優質化服務,都是為了體現醫院的公益性,恢復患者身心健康,讓病人滿意地離開醫院。本報記者　范少偉