春運開始之前，我了解到北京站的重點旅客服務室正式以勞動模範、客運員李素萍的名字命名為“素萍服務組”，1月份“素萍服務組”首次亮相春運。為什麼要重新命名？這個服務室有什麼別樣的服務？帶著一些疑問，我來到北京站進行實地探訪。

　　年近半百的李素萍和其他擔任引導、接送服務的姑娘們最大的區別是“不顯眼”。她不化粧、不穿高跟鞋，身著普通制服奔走于站臺和候車室之間。但記者很快發現，在那些需要送站服務的老、弱、病、殘、孕重點旅客眼裏，她不但是“顯眼”的，更是“顯靈”的──預約過的重點旅客都能得到及時、體貼的服務，臨時求援的旅客也能得到及時幫助。

　　自1980年12月參加工作來，李素萍在鐵路系統已經工作了31年，其中，從事重點旅客服務工作21年──她經手服務的重點旅客不計其數。候車室到站臺之間的數百米路程，李素萍每天都要推著旅客跑上幾十趟。

　　在徒弟曹燕看來，素萍師傅打動旅客的是她的熱心和善良。“比如説你拎著大包小包進站候車，在大廳裏找車次的時候，師傅要是看到了，她會來一句‘去哪兒啊，小夥子？哪趟車？’”曹燕説，“她給許多旅客留下的印象，就是一位熱心的鄰家大姐。”

　　在採訪過程中，記者見到了溫暖的一幕。1月12日下午，當李素萍送完一位重點旅客，從月臺上往回走的途中，前方忽然伸出一隻“手”──原來是一位多次接受過李素萍送站服務、右臂被截肢的重點旅客恰好也乘坐這趟列車。見到李素萍，他特地打個招呼。

　　這種服務熱情，在李素萍的徒弟身上也得到了傳承。1月5日10時25分，大廳引導員發現，在一對背著行李的夫婦身後，他們腿有殘疾的兒子跪著在地上行走，便馬上通知“素萍服務組”給予幫助。服務組的陶志婷很快推來輪椅，把一家三口送上站臺。但小男孩在車廂門口下了輪椅後，又準備跪在地上向車廂裏走。陶志婷見狀，馬上背起小男孩，一直把他送到座位上。

　　“我的徒兒們啊，師傅心疼你們，你們是好樣的！你們的工作我都看在眼裏。你們工作時的樣子，仿佛就是我的影子！希望你們一如繼往！加油！師傅素萍。”1月7日20時59分，北京火車站素萍服務組的官方微博更新了這麼一則消息。“這是我第一次發微博。”李素萍告訴記者她不會打字，是讓12歲的女兒幫著打出來的。

　　為確保24小時能為重點旅客提供接送站服務，“素萍服務組”在去年年底已擴容至8人。李素萍和7個80後、90後徒弟們一起，值守在鐵路客運重點旅客服務的一線上。

　　“素昧平生隆冬覺春暖，萍水相逢人海沐仁和”，這是李素萍在9年前收到的一副對聯，作者是兩位來自山東的“重點旅客”，很巧妙地把李素萍的名字嵌進了這副對聯。李素萍説特別喜歡這副對聯，會一直保存著。