春運期間，記者在繁忙的北京火車站發現：站內井然有序，處處體現著愛心的服務氛圍。

　　北京站的售票大廳一進門大門的左側，51、52號窗口上，顯要地標明“愛心窗口”。這兩個窗口低於一般售票窗口30公分，窗口前鋪有盲道，便於殘疾旅客購票。售票廳內還有一個專門為重病、重殘和有特殊需求的旅客所設立的“敬老助殘室”。

　　春運開始後，北京站幾百人的志願者隊伍正式亮相，成為一道特殊的風景。正因為志願者參與了春運服務工作，北京站在停止發售站臺票以後，在接送站問題上，不僅沒有受到批評，還得到旅客很高的評價。

　　今年春運中，北京站每個候車室內都設有“愛心服務區”，為老人、孩子提供特別的服務。各候車室內，專門設立了多部“愛心服務車”，隨時為候車旅客送上熱水，同時提供免費針線、列車時刻諮詢等服務。1月8日，北京站“愛心醫務室”也應運而生，進入春運以來，每天都為突發傷病的旅客進行救治，最多的一天達到40多名。

　　對於特別需要照顧的殘疾人、重病號等重點旅客，只要到了北京站第二候車室內的“素萍服務室”，都一定能夠得到最好的服務。

　　北京站客運員李素萍是全路勞動模範，以她的名字命名的“素萍服務組”開設了一個微博、公佈了一部熱線電話，印製了一張名片。李素萍帶領著這個服務組的13名成員，都是20歲左右的年輕姑娘，她們不僅要把旅客請到“素萍服務室”，還要進行登記，不能讓旅客誤了車。把旅客送到站臺上以後，還要與列車長進行交接，請求列車工作人員為重點旅客解決席位或鋪位。必要時，還要與重點旅客的家人取得聯絡，告訴旅客親屬接車。

　　進入春運以後，“素萍服務組”每天接送重點旅客平均達到60人以上，最多的一天達百人以上，每天都能收到旅客的表揚信。