新華網北京１月１１日電（記者齊中熙）１月８日鐵路實名制驗票正式開始後，站臺票停止發售，到火車站購票、進站、等候、乘車的老弱病殘等重點旅客，將會遇到一些不便和困難。為了更好地為廣大旅客服務，北京火車站為重點旅客提供更加便利優質的服務，實現了對重點旅客服務的“無縫對接”。

　　北京站黨委副書記王艷説，所謂“無縫對接”，就是讓有特殊困難的重點旅客，在北京站購票、進站、候車、上車各個環節上，都有服務人員全程對接服務。

　　春運開始後，在北京站售票大廳內，不僅有專門為殘疾人服務“無障礙售票窗口”，還有服務人員在售票大廳內不間斷巡視。如果發現行動不便、需要幫助的老弱病殘孕旅客，由服務人員引導到“敬老助殘室”休息，提供免費開水，讓這些需要幫助的重點旅客在此等候，工作人員為他們代購車票，使這些重點旅客免除排隊之苦。

　　售票大廳內的“敬老助殘室”，是北京站的服務新舉措之一，自２０１１年１１月初開始使用後，已經有多名重病、重殘和老年旅客在這裡得到了很好的服務。

　　不僅如此，記者看到，服務人員在幫助旅客購票以後，如果旅客是乘坐當天的列車，服務人員會將旅客直接送到車站內的“素萍服務室”內休息，與北京站“素萍服務組”的客運員進行交接，安排好重點旅客候車休息。

　　以鐵道部勞動模範李素萍命名的“素萍服務組”，是北京站春運中的一個亮點。

　　當售票服務人員將重點旅客送進站後，與“素萍服務組”人員進行交接，做好登記，旅客乘坐的車次、到站、席別，有無陪同家人等內容在登記簿上一目了然。

　　“素萍服務組”由李素萍和幾名年輕的姑娘組成，專為老弱病殘孕等重點旅客提供進站上車服務，設有專門的服務區——“素萍服務室”，供重點旅客休息，在重點旅客候車時，服務員要為重點旅客送熱水，照顧旅客去洗手間，提供免費刊物閱讀。旅客需要進站上車時，要提供免費輪椅，由“素萍服務組”護送走專用通道，利用無障礙直升梯送重點旅客進站上車，並與列車長面對面交接，當場填寫“重點旅客交接單”，將重點旅客交與列車工作人員，由列車上的服務人員一路上給予照顧。

　　目前，北京站“素萍服務組”開設了微博，開通了服務熱線。進站乘車有困難的重點旅客，可以通過微博或熱線提前與“素萍服務組”進行預約。