東方網2月10日消息：據《上海青年報》報道，近日，家住楊浦區的楊女士通過本報與市民信箱合作的“市民熱線”來電投訴稱，自己被法蘭紅出租車的計價器“坑”了。計價器直接從0.6公里開始計程，導致路費比平時多了三分之一。撥打投訴電話，卻被傲慢的客服人員多次挂斷。對此，法蘭紅出租車公司回應説，城交行政執法大隊已對計價器進行檢測，結果顯示無違規情況。對於客服態度問題，法蘭紅出租車公司表示已通過書面道歉信正式道歉。

　　讀者質疑計價器投訴遭惡語

　　楊女士在今年1月18日傍晚在浦東白楊路芳草路的975路公交車站揚招了一輛法蘭紅出租車，計價器剛剛被按下，坐在後排的楊女士卻隱約看到計價器顯示的公里數並非從零開始計程，而是直接從0.6公里開始算起。楊女士不免心中産生了疑慮，究竟是自己看錯了，還是司機在計價器上做了手腳？車子行駛了十分鐘，停靠在目的地楊高南路峨山路的975路車站，看到計價器上顯示的價格，楊女士更是加深了自己的懷疑。“我平時叫出租車，同樣走的是這條路，一般都在15元左右，但是這次卻要收我20元。太奇怪了！”楊女士説，行駛過程中路況還可以，並沒有出現堵車的情況，按理説不可能出現這種事情。

　　由於當時有急事在身，楊女士並沒有過多與出租車司機有交涉，而是先拿了發票下車。當天晚上，懷疑計價器存在人為操控情況的楊女士撥打了法蘭紅監督電話，投訴該輛出租車。楊女士告訴記者，由於在投訴時搞錯了出租車的發票代碼和發票號碼，招致出租車公司客服人員的惡言相向。“那個接線員當時的態度很是傲慢無理，出口罵人，而且多次挂斷電話，嚴重影響了服務性行業窗口的形象。”楊女士氣憤地説。

　　法蘭紅稱檢測無恙已經書面道歉

　　對此，記者撥打了法蘭紅出租車公司的監督電話，將此事與相關工作人員進行了溝通。工號為016號的工作人員向記者表示，需要一週的時間核實情況，分別處理對於出租車計價器和法蘭紅監督電話客服人員態度問題的投訴。在一週過後，記者再次聯絡法蘭紅出租，該出租車公司辦公室的工作人員鄭先生告訴記者，目前兩項投訴均已核實清楚並有了處理結果。

　　鄭先生向記者表示，經公司核實，楊女士在事發當天投訴時，公司的客服人員確實與她發生了爭執，公司也已經要求工作人員向楊女士賠禮道歉。不過鄭先生無奈地告訴記者，這名工作人員始終認為是楊女士先挑起的爭執，所以一直不肯賠禮道歉，現在已經辭職不幹了。“後來我們以公司的名義寫了一封書面道歉信，並寄給了楊女士，以此表示我們正式的歉意。”

　　對於計價器可能存在貓膩的投訴，鄭先生表示已經交由法蘭紅出租車公司下的上海浦南汽車出租服務有限公司核實。“上周上海市城市交通行政執法總隊的工作人員來到浦南出租公司，檢測結果表明計價器一切正常，並無存在任何違規情況。當晚可能是因為駕駛員習慣性的行駛線路導致價格稍高了一些，希望楊女士能夠見諒。”鄭先生説。