近日，三亞市工商局擬對富林漁村海鮮排檔作出吊銷營業執照的處罰。三亞市物價局將對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。（《中國日報》2月9日）

　　“零投訴”曾經是三亞信誓旦旦的金字招牌，這個金招牌下曾經掩蓋了多少欺騙和謊言，如今在網絡時代被一篇小小微博撕得一絲不挂，無招架之力。在輿論聲討中，三亞這個不愁貴賓、不愁遊客的牛城市，終於承認了自己的地界上存在嚴重宰客行為。在7日召開的三亞市政府常務會議上，三亞市委常委、常務副市長張韻聲表示，目前，三亞正在全市開展為期三個月的海鮮市場整治行動，對存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排擋將堅決實行“零容忍”，堅決實行“一次性死亡”。 這次的承認來之不易，道路也是一步三趑趄，三亞政府能吸取教訓、蛹化成碟？

　　三亞“春節宰客”事件發生後，對於來自網民的批評和質疑，當地政府一開始也不是虛心接納，引以為戒，而是號稱“零投訴”，吆喝投訴者現身，並威脅“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”；隨著事態進一步發展，當地雖然檢討“零投訴”表述有誤，市委書記公開致歉，但有關部門還在強詞奪理，意欲淡化事件的性質，聲稱“只要是明碼標價，又有消費者簽字，價格過高也不能算欺客宰客，也不能照此進行處罰”，仍不認錯。他們以為，不承認，不認錯，是保住地方形象和政府政績的最佳“路徑”。殊不知，這次三亞真是得罪了國人，如此這般無視現實的溺愛三亞旅遊形象，只會引起群憤！

　　三亞“春節宰客”事件成為很多遊客的發泄口，多年淤積在心中的不平發泄出來，那就要看三亞政府的輿論承受和應對能力。其實每個到過海南的遊客，除了那些到海南度假副部級以上高官們，都應有過在海南被宰的經歷，筆者曾經去過海南，在、超市購物、吃海鮮、看跳水演出方面都被宰過，但投訴無門，因為很多經營者不是本地人，據説大多是東北人，成幫成派。在網絡如此發達的今天，宰客事件一個又一個爆發出來時，三亞政府仍想當“睜眼瞎”“和事佬”，但被“宰”過的網民肯定不會答應，尤其是“零投訴”三個字，那簡直就是自我貼金，這三個字也深深刺痛了很多人的神經，因為大多數去過三亞的人都知道海南雖然風景好，但不是旅遊環境好的地方。

　　這次三亞低頭“認錯”！除了鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件坐實而外，三亞市工商局也認為，目前海鮮排檔市場監管存在海鮮産品明碼標價牌不齊全、標價虛高、政府最高指導限價過高等六大方面問題。由此可見，三亞沒有局限在個案上的整治，而是針對政府責任，做出了一個徹底反省。筆者不禁疑問，三亞這篇應景文章能長期堅持下去嗎？是運動式整治，還是換血治療？

　　其實，海南遊客並不需要多麼深刻的反省，需要的是玩得開心、吃得暖心、睡得舒心，是旅遊環境的真改變，需要刮骨療傷、推枯拉朽式的真治理，否則宰客事件依然不能杜絕。總而言之，“零容忍”不是零點，而是新的起點！

　　稿源：荊楚網

　　(來源:荊楚網)