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醉江南:三亞從“零投訴”到“零容忍”能蛹化成碟嗎?

發佈時間:2012年02月12日 11:16 | 進入復興論壇 | 來源:荊楚網 | 手機看視頻


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  近日,三亞市工商局擬對富林漁村海鮮排檔作出吊銷營業執照的處罰。三亞市物價局將對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。(《中國日報》2月9日)

  “零投訴”曾經是三亞信誓旦旦的金字招牌,這個金招牌下曾經掩蓋了多少欺騙和謊言,如今在網絡時代被一篇小小微博撕得一絲不挂,無招架之力。在輿論聲討中,三亞這個不愁貴賓、不愁遊客的牛城市,終於承認了自己的地界上存在嚴重宰客行為。在7日召開的三亞市政府常務會議上,三亞市委常委、常務副市長張韻聲表示,目前,三亞正在全市開展為期三個月的海鮮市場整治行動,對存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排擋將堅決實行“零容忍”,堅決實行“一次性死亡”。 這次的承認來之不易,道路也是一步三趑趄,三亞政府能吸取教訓、蛹化成碟?

  三亞“春節宰客”事件發生後,對於來自網民的批評和質疑,當地政府一開始也不是虛心接納,引以為戒,而是號稱“零投訴”,吆喝投訴者現身,並威脅“對三亞惡意攻擊的人,將依法追究責任”;隨著事態進一步發展,當地雖然檢討“零投訴”表述有誤,市委書記公開致歉,但有關部門還在強詞奪理,意欲淡化事件的性質,聲稱“只要是明碼標價,又有消費者簽字,價格過高也不能算欺客宰客,也不能照此進行處罰”,仍不認錯。他們以為,不承認,不認錯,是保住地方形象和政府政績的最佳“路徑”。殊不知,這次三亞真是得罪了國人,如此這般無視現實的溺愛三亞旅遊形象,只會引起群憤!

  三亞“春節宰客”事件成為很多遊客的發泄口,多年淤積在心中的不平發泄出來,那就要看三亞政府的輿論承受和應對能力。其實每個到過海南的遊客,除了那些到海南度假副部級以上高官們,都應有過在海南被宰的經歷,筆者曾經去過海南,在、超市購物、吃海鮮、看跳水演出方面都被宰過,但投訴無門,因為很多經營者不是本地人,據説大多是東北人,成幫成派。在網絡如此發達的今天,宰客事件一個又一個爆發出來時,三亞政府仍想當“睜眼瞎”“和事佬”,但被“宰”過的網民肯定不會答應,尤其是“零投訴”三個字,那簡直就是自我貼金,這三個字也深深刺痛了很多人的神經,因為大多數去過三亞的人都知道海南雖然風景好,但不是旅遊環境好的地方。

  這次三亞低頭“認錯”!除了鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件坐實而外,三亞市工商局也認為,目前海鮮排檔市場監管存在海鮮産品明碼標價牌不齊全、標價虛高、政府最高指導限價過高等六大方面問題。由此可見,三亞沒有局限在個案上的整治,而是針對政府責任,做出了一個徹底反省。筆者不禁疑問,三亞這篇應景文章能長期堅持下去嗎?是運動式整治,還是換血治療?

  其實,海南遊客並不需要多麼深刻的反省,需要的是玩得開心、吃得暖心、睡得舒心,是旅遊環境的真改變,需要刮骨療傷、推枯拉朽式的真治理,否則宰客事件依然不能杜絕。總而言之,“零容忍”不是零點,而是新的起點!

  稿源:荊楚網

  (來源:荊楚網)

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