2月7日召開的海南省三亞市政府常務會議透露，對於微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經多方調查取證發現該店確實存在欺客宰客、誤導消費行為，將依法吊銷其營業執照，給予最高額度罰款(據2月7日新華網)。

　　此次的三亞海鮮排擋“宰客”事件終於有了處理結果，一直關注此事的人們可以長舒一口氣了。現在，事件得到了公正處理，回顧一下此次“宰客”事件及其處理的來龍去脈，在欣慰的同時，我們也應從中得到一些有益的啟示。

　　首先，三亞對於網絡輿情的重視態度和應對效率值得肯定。今年春節期間，三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博激起網友的質疑，1月30日，該市新聞辦就通過其官方微博道歉稱，“零投訴”的表述有誤。三亞市工商局立即成立專案組進行調查。應該説，在人潮涌動旅遊旺季，出現個別此類現象並非意外，受到網絡輿情的質疑也屬正常，關鍵是有關部門能否正視問題，不回避不遮掩，知錯就改，及時處理。這次，三亞的做法也給海南省乃至全國各地提供了一個積極應對的成功案例。

　　第二，三亞市政府隨時公開事件處理情況的做法值得借鑒。此次“宰客”事件引起網民廣泛關注，起源於1月29日新浪微博實名認證網友羅迪反映，他的朋友高先生在三亞富林漁村海鮮排檔3個菜花掉近4000元，鄰桌吃一條魚花了6000元。2月1日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲就表示，對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業出現的“害群之馬”實行“零容忍”。在“宰客事件”還沒有明確結論，而事件正受到越來越廣泛關注的情況下，有關領導旗幟鮮明的態度讓人們對事件的公正處理增添了信心。這次三亞市政府常務會議透露出的消息，也是表示“將依法吊銷其營業執照，給予最高額度罰款”，這屬於事中的政府信息公開。及時公開信息，對於有效扭轉此次事件的不利影響、引領網絡輿情走向、贏得社會信任，都具有比事後公開更佳的實際效果。

　　第三，服務社會經濟發展，行政執法應更加立體化和全程化。有關部門應當看到，保護本地商戶合法權益，依法查處不法經營行為，都是促進本地經濟社會發展的必要手段;同時，在日常監管、服務工作中投入更多的力量，從而使當地的經營環境保持一種可持續發展的健康狀態，而不是沒發現問題時便理所當然地宣佈“零投訴”之類的政績，才是服務經濟社會發展的根本所在。據報道，受“宰客”事件影響，廣州地區的旅行社在團費中提供了團餐服務，讓遊客不要擔心在海鮮排擋被宰，以此來打消遊客的顧慮和擔心。看來，要徹底消除類似的負面影響，三亞要做的顯然還有很多。