核心提示：

       解説：

       一個海鮮大排檔，三個菜花費近四千。

       萬瓊雲：

       三個人點了三個菜，消費了三千多塊錢。

       楊檜：

       所謂的宰人，根本就沒有這樣的事。

       解説：

       遊客微博説被宰，官方卻稱零投訴，網友紛紛倒苦水，再發微博來致歉。

       孫令輝：

       我們真誠地向關心三亞的網民、遊客以及媒體進行道歉。

       解説：

       海南三亞為何頻現天價？旅遊勝地為何亂象叢生？

       遊客：

       （一頓飯）消費三萬塊錢，感覺這桌菜是天價。

       酒店漲價很厲害。

       解説：

       食宿、交通、購物、服務，一個國際旅遊島與國際接軌的應該是什麼？

       《新聞1+1》今日關注“三亞旅遊要‘天堂’，不要‘天價’”。

       “零投訴”引起質疑及反響，讓人們關注有遠大目標的三亞該如何起步

       主持人（白岩松）：

       您好，觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。

       在剛剛過去的春節黃金周裏，相信全國很多著名的景點應該是人山人海。比如説少林寺，這是一個非常著名的景點，到了5A級，這幾乎是旅遊景點裏的最高級了。但是今天我們看到媒體上的報道，標題“少林景區面臨‘摘牌’危機，因為它管理混亂，並且環境惡劣，被要求整改。如果不能夠整改，就要摘掉5A級旅遊景點的牌子，當然它的損失很大。

       在看到這條新聞時，突然想起了前不久《中國新聞週刊》的封面文章，“被承包的‘信仰’”。在這篇文章裏記者進行調查，發現全國從南到北有很多寺廟其實已經被完全像經營公司一樣給承包了，裏面的和尚都是假的，目的跟信仰、虔誠都毫無關係，是為了掙錢。這麼一比較，少林寺其實還是好的，和尚大部分應該還都是真的，而且大家説少林寺怎麼回事兒，其實他們也有委屈，不管是釋永信，還是和尚，還是少林寺本身，因為少林寺景區的經營權也已經被承包出去了。一旦被承包出去當然只認錢了，出現很多問題也就“在所難免”。面臨著這樣一種情況，面臨著被承包的“信仰”，我們是不是該思考，這樣的一種模式還能進行下去嗎？是不是需要撥亂反正一下了，難道一切只為了錢嗎？

       接下來還是要看今天與景點有關的一條新聞，這幾天最熱的景點是三亞，可惜不是在機票或者酒店上體現出來的，而是在媒體和網絡上體現出來的極高熱度。標題“三亞市政府稱零投訴‘表述錯誤’，顯然這是連續劇當中的不是第一集，是中間的又一個新的環節。

       來，我們從電視劇的一開始看起。

       （播放短片）

       解説：

       陽光、沙灘、海風、椰樹，海南三亞，每年春節黃金周都成為人們首選的旅遊勝地。然而在今天，這座城市並未隨著黃金周的過去還淡出人們的視線。

       遊客：

       服務員拿上來説我們消費了三萬塊錢，感覺這一桌菜是天價。

       解説：

       在過去的一週裏，伴隨著海南三亞旅遊火爆現象同時出現的，是旅遊者們通過網絡發出的各類“被宰”消息。而就在昨天，三亞市政府新聞辦在其官方微博上發佈一條道歉消息，在這條消息中，三亞市政府新聞辦不但詳細通報了在春節期間接收到的旅遊投訴、舉報數量，還指出今年投訴數量大幅下降的趨勢，而其道歉的原由則是因其之前對外發佈的關於三亞春節期間零投訴的消息。

       （電話採訪）

       孫令輝（三亞市對外宣傳辦公室主任）：

       我們原來發的那個微博，因為是針對海鮮排擋的一個零投訴，沒想到在我們發的過程中，因為工作的失誤，我們表述不清楚，所以讓大家引起誤會，以為是我們三亞的投訴都是零，這是我們工作的失誤，所以我們真誠地向遊客以及媒體進行道歉。

       解説：

       而最初之所以讓三亞市政府誤發了這條旅遊零投訴消息，是因為一位署名“羅迪”的網友發出了一條“關於在三亞經歷被欺詐”的微博。

       1月28號，大年初六，有位網友發佈微博稱，朋友一家三口在海南三亞一個海鮮排擋消費時，三個菜就花了近四千元。鄰座顧客指著一條魚剛問價，店家就麻利地撈出魚摔暈，一稱十一斤，每斤580元，共6000多元，當顧客想理論時，店裏便走出幾名男子，顧客只好忍氣吞聲。

       直到1月29號，僅僅在兩天時間內，這條微博就被轉發了近三萬人次。這個現象也引起了三亞市政府部門的關注，而一系列措施也即刻展開。

       孫令輝：

       大年初七上班，我們就發現了這條微博轉載率非常高，到我們將輿情提示給市領導的時候已經兩萬九千多條，上午領導批示完了之後，我們就成立了調查組，五個部門到了現場進行調查，而且存封了他們點菜的菜單。

       解説：

       而就在當天下午，三亞市工商部門也來到了微博中提到的富林海鮮大排檔進行排查。但由於當事人高先生不能準確提供當時消費的菜品名稱，工作人員在調查當天的菜單時也並未發現金額在四千元的菜單。

       萬瓊雲（三亞市工商局新聞發言人）：

       我們跟消費者聯絡的時候，消費者説他手裏沒有什麼單據，當時也沒有投訴，第二天也沒有投訴，給我們調查取證造成一定的難度。

       記者：

       在1月25號這天有沒有這樣一起糾紛發生過？

       楊檜（富林漁村海鮮老闆）：

       沒有。客人到我家消費，他也沒有跟我爭，也沒有跟我吵，也沒有説我的菜太貴，所謂的宰人，根本就沒有這樣的事。

       解説：

       目前因為受欺詐的當事人不願再出面回應，而一些指控商家欺詐的證據掌握並不足，因此對於這家海鮮點目前僅是責令停業整頓處理。但是因為一次表述不清的海南三亞零投訴而引起的巨大質疑及反響，讓人們關注著海南這個有著遠大發展目標的國際旅遊城市到底該如何起步。

       孫令輝：

       三亞是一個剛剛壯大的城市，它的基礎設施建設還有很多不完善的地方，雖然發展很快，但是與大家所期待的國際旅遊島以及跟國際接軌這方面的管理、設施的建設還有很多缺陷。三亞從來沒有要掩蓋它的不足，一向凡是發現問題，特別是旅遊方面的投訴，各方面的投訴都是發現一件就要處理一件、查處一件。