“三亞市旅遊市場上絕大部分從業人員是奉公守法的，但少部分害群之馬也足以構成極大危害，我們對此要實行‘零容忍’，一經查實，絕不姑息，不誠信經營者必須受到懲處。”今天上午，副省長、三亞市委書記姜斯憲在接受省內外媒體集體採訪時態度鮮明地表達出強化旅遊市場管理的信心與決心。（據《海南日報》）

　　宰客陋習並非三亞“特産”，大凡旅遊旺季，人流涌動處的物價水平都會高出平時許多。面對此種情況，遊客由於維權困難、時間倉促等原因，只要被宰程度在其可承受範圍內，都採用了“忍”字訣。然而“冰凍三尺非一日之寒”，三亞宰客事件“一石激起千層浪”，引發全國範圍 “大聲討”的背後，包含了很多的必然。一則，宰客行為必定是長期存在，才能在微博中引起如此大的共鳴。二則，宰客要價必定高到離譜，才能使遊客忍無可忍。此二則並存，導致了三亞商販的逢客必宰、宰必狠宰。長此以往，必將影響三亞的城市形象，讓其由人人嚮往的“旅遊天堂”變成 人人繞道的“宰客天堂”。

　　在這種情況之下，三亞市態度鮮明地表達出強化旅遊市場管理的信心與決心，無論是對於危機公關還是規範亂象叢生的旅遊市場，都顯得及時且必要。但是，僅僅是表明態度遠遠不夠，還必須將重點轉移至落實。

　　三亞對宰客行為“零容忍”從何著力？竊以為必須多管齊下。

　　首先，必須建立暢通常態的投訴平臺。三亞市政府新聞辦曾在官方微博以“零投訴”回應“春節宰客”事件，可是，“零投訴”是否就代表沒投訴？是否就代表整個旅遊市場秩序穩定、良好？從數學的邏輯來説，前者與後兩者皆無必然的邏輯聯絡，也推導不出充分或者必要條件。相反，“零投訴”反倒讓人質疑三亞市的遊客投訴渠道是否暢通，投訴意見是否受到重視。建立暢通的投訴渠道，是規範旅遊市場正常秩序的當務之急。

　　其次，必須建立完善的處罰監督機制。三亞商販之所以如此膽大妄為，説到底還是相關部門監督和處罰的力度不夠。犯罪的成本太低，自然會有人趨之若鶩的去做。加強對商販欺客宰客的監管力度，加大對違法違規奸商的處罰力度，可以對亂象叢生的旅遊市場起到殺一儆百的效果，從根本上迅速清除“害群之馬”這一影響城市形象的瘤毒，是拯救三亞旅遊城市形象的長久之策。

　　最後，必須建立和諧的旅遊文化氛圍。三亞要成為真正的旅遊天堂，要做到以法規制度約束人、保護人，還要做到以道德文化感化人、吸引人。文化作為一個地方區別與其他地方的特殊軟實力，只有和當地的自然環境相協調，才能促進旅遊業發展。必須將當地經商者的誠信建設納入文化建設的重點範圍，使經商者以誠為本、以信立足，從思想上杜絕欺客宰客的出現。

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