鐘興旺

　　“宰客”，是今年春節長假旅遊的網絡熱詞。最早被爆“宰客”的微博是在1月28日，博主稱朋友春節假期在海南三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多元。該帖激起熱議，轉發量很快超過40000條。“三亞宰客”一波未平，福建廈門“天價菜單”一波又起：遊客丁先生在廈門某小餐館點了普通的5菜1湯，菜單顯示9560元。

　　“三亞宰客”這條普普通通的微博，緣何引起如此軒然大波？雖然不排除有炒作嫌疑，但三亞市有關方面的不當回應 “今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”，無疑充當了一個火藥桶的角色。三亞市在旅遊方面存在的問題是明擺著的，為何會是“零投訴”？許多網友分析，原因或是舉報、投訴渠道不暢，電話無人接聽，投訴無人受理；或是有關部門雖然接到了投訴，但為了“面子”而故意隱瞞不報。看來，一個地方旅遊服務的優劣，如果簡單地以投訴數量的多少作為評價標準，那就錯了。

　　當然，在景區“宰客”現象絕非僅僅存在於三亞、廈門。經常旅遊的人想必在很多地方都有被宰經歷。遊客吃“天價菜”、住高價房、打高價車、被逼高價購物等景區“宰客”現象，雖然是一些商家急功近利、殺雞取卵式的不良行為，但影響的是一個地方的形象，給當地的旅遊産業帶來難以彌補的損害。這一問題必須引起各地政府以及有關部門的高度重視。

　　當前，許多地方都在積極發展旅遊産業。筆者希望，各地在增加對景區硬體建設投入的同時，要更加重視加強軟體建設，不斷強化旅遊服務管理，努力提高整體旅遊服務水平。有關部門要切實暢通旅遊投訴舉報渠道，真心實意為遊客排憂解難，切不可滿足於掩耳盜鈴式的“零投訴”，而是要對涉及的各類旅遊問題“零容忍”，做到有訴必查、查實必究，堅決懲治景區“宰客”的“害群之馬”。只有不掩蓋問題、不怕揭醜，切實把維護遊客的合法權益放在首位，真正為遊客提供稱心、安心、暖心之旅，才能引來更多的回頭客，才能讓好事傳十傳百傳千里，提高當地的美譽度。這也是一個地方旅遊業可持續發展的必由之路。